Chi tiết công việc NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại Công ty TNHH Shelby Global
Mô tả công việc
- Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý các yêu cầu, phản hồi của khách hàng qua nhóm zalo, điện thoại, email và các kênh liên lạc khác.
- Chủ động liên hệ khách hàng để nhắc phí dịch vụ, hỗ trợ thanh toán và theo dõi công nợ đến hạn.
- Kết hợp với kế toán nội bộ cập nhật, theo dõi và quản lý tình trạng thanh toán của khách hàng trên hệ thống và báo cáo định kỳ
- Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình sử dụng dịch vụ và thanh toán.
- Duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng, đảm bảo chất lượng dịch vụ và hình ảnh chuyên nghiệp của công ty.
- Thực hiện các công việc khác theo phân công của cấp trên
Yêu cầu công việc
- Tốt nghiệp Đại học trở lên chuyên ngành liên quan.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, giọng nói rõ ràng, dễ nghe
- Kỹ năng xử lý tình huống linh hoạt, khéo léo và kiên nhẫn
- Có tinh thần trách nhiệm, chủ động trong công việc và chịu được áp lực
- Sử dụng cơ bản tin học văn phòng
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm trong:
- Chăm sóc khách hàng
- Telesales
- Quản lý/thu hồi công nợ
- Dịch vụ khách hàng doanh nghiệp
Quyền lợi được hưởng
- Thu nhập: 8.000.000 – 12.000.000 (Lương cơ bản + thưởng doanh số + Phụ cấp)
- Thưởng doanh số (Thưởng theo hiệu quả thu hồi công nợ và chất lượng chăm sóc khách hàng.)
- Hỗ trợ ăn trưa: 35.000đ/ngày công đủ
- Hỗ trợ nghe gọi: 200.000đ/tháng
- Tham gia BHXH, BHYT, BHTN khi chính thức
- Thưởng theo hiệu quả công việc và các chính sách nội bộ khác
