Quản lý dự án & Phát triển khách hàng (PM-PLC)

Quyền lợi

• Lương: thỏa thuận, cực kỳ hấp dẫn
• Thời gian làm việc: thứ 2 đến thứ 6, 08h30 đến 17h30.
• Đánh giá nhân sự và điều chỉnh lương: định kỳ 1 năm 1 lần.
• Làm việc onsite tại ngân hàng số 1 Việt Nam, trực tiếp tham gia vào các dự án tiên phong về chuyển đổi số.
• Nghỉ phép: 12 ngày/năm
• Nghỉ lễ, nghỉ thai sản, nghỉ ốm, nghỉ hiếu hỉ: theo quy định chung của luật Lao động.
• BHXH, BHYT, BHTN, Bảo hiểm Bảo Việt cho 100% cán bộ sau thời gian thử việc.
• Chính sách thu hút và đãi ngộ nhân tài.
• Chính sách ưu đãi đối với nhân viên có thâm niên làm việc tại công ty.
• Thu nhập: lương tháng 13; thưởng theo dự án, thưởng theo kết quả kinh doanh và mức độ đóng góp; thưởng theo năng lực và mức độ hoàn thành công việc của từng thành viên – đánh giá hàng tháng và trả thưởng theo quý; thưởng các ngày lễ lớn.
• Chế độ nghỉ mát, du xuân, liên hoan cuối năm cho nhân viên và gia đình.
• Các hoạt động giao lưu bóng đá, golf, văn nghệ...
• Chính sách đào tạo về chuyên môn, nghiệp vụ và kỹ năng cho nhân viên. Hỗ trợ 100% kinh phí học và thi các chứng chỉ chuyên môn.

Địa điểm làm việc: Hà Nội: Tòa nhà Viwaseen, 48 Tố Hữu, Phường Đại Mỗ, Hà Nội

I. THÔNG TIN CHUNG

• Chức danh: Quản lý dự án & Phát triển khách hàng (PM-PLC)
• Đơn vị: Khối Kinh doanh
• Báo cáo cho: Chủ tịch HĐQT
• Quản lý trực tiếp: Không cố định (theo mô hình ma trận)
• Phạm vi công việc: Toàn bộ khách hàng/cơ hội/dự án được giao

II. MỤC TIÊU CHỨC DANH

• Quản lý và thúc đẩy toàn bộ vòng đời cơ hội và dự án phía khách hàng, từ phát hiện cơ hội, xây dựng giải pháp, chốt hợp đồng, phối hợp triển khai đến mở rộng kinh doanh; đồng thời phát triển khách hàng chiến lược, gia tăng doanh thu và giá trị hợp tác dài hạn cho Công ty.

III. NHIỆM VỤ VÀ TRÁCH NHIỆM

1. Quản lý khách hàng và cơ hội

• Quản lý danh mục khách hàng/cơ hội được phân công.
• Theo dõi pipeline: trạng thái, xác suất, giá trị, rủi ro.
• Chủ động phát hiện và phát triển nhu cầu mới từ khách hàng.
• Lập kế hoạch tiếp cận, chăm sóc và duy trì quan hệ khách hàng.

2. Điều phối xây dựng giải pháp và hồ sơ

• Phối hợp với các đơn vị (BA, Pre-sales, kỹ thuật) để:
• Khảo sát, làm rõ yêu cầu
• Xây dựng giải pháp tổng thể
• Lập proposal, chào giá, hồ sơ thầu
• Đảm bảo tiến độ, chất lượng và tính thống nhất của hồ sơ trước khi trình khách hàng.

3. Quản trị tiến độ cơ hội/dự án phía business

• Lập kế hoạch tổng thể cho từng cơ hội/dự án.
• Theo dõi các mốc: khảo sát, demo, đề xuất, đấu thầu, đàm phán, ký kết.
• Điều phối xử lý các điểm nghẽn giữa các đơn vị liên quan.
• Cảnh báo và xử lý sớm các rủi ro ảnh hưởng đến tiến độ và khả năng chốt deal.

4. Quản lý thương mại và hỗ trợ chốt hợp đồng

• Phối hợp xây dựng phương án giá và cấu hình giải pháp.
• Tham gia thương thảo hợp đồng, phạm vi, tiến độ, điều kiện thanh toán.
• Theo sát các thủ tục nội bộ và khách hàng để thúc đẩy ký kết hợp đồng.

5. Phối hợp triển khai và quản trị sau bán hàng

• Bàn giao đầy đủ hồ sơ, phạm vi, cam kết cho đơn vị triển khai (PM Delivery).
• Theo dõi các nội dung liên quan đến khách hàng trong quá trình triển khai:
• Thay đổi phạm vi
• Nghiệm thu
• Thanh toán
• Hỗ trợ xử lý các vấn đề phát sinh mang tính thương mại và quan hệ khách hàng.

6. Phát triển và mở rộng khách hàng chiến lược

6.1. Quản lý khách hàng chiến lược

• Được giao phụ trách các khách hàng trọng điểm của Công ty.
• Nắm vững thông tin về tổ chức, nhu cầu, định hướng đầu tư và cơ chế ra quyết định của khách hàng.
• Xây dựng kế hoạch phát triển khách hàng trung và dài hạn (Account Plan).

6.2. Khai thác chiều sâu khách hàng

• Mở rộng phạm vi hợp tác từ một dự án sang nhiều dự án.
• Mở rộng từ một giải pháp sang nhiều giải pháp/dịch vụ của Công ty.
• Chủ động phát hiện các bài toán mới và đề xuất giải pháp phù hợp.

6.3. Mở rộng mạng lưới quan hệ

• Thiết lập và duy trì quan hệ với nhiều cấp, nhiều đơn vị trong khách hàng.
• Giảm phụ thuộc vào một đầu mối, tăng độ bền vững của quan hệ hợp tác.

6.4. Chủ động tạo cơ hội kinh doanh

• Đề xuất tổ chức workshop, demo, tư vấn giải pháp.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để hình thành và phát triển cơ hội mới.

6.5. Thực hiện bán chéo và bán gia tăng

• Triển khai các hoạt động cross-sell, up-sell.
• Gia tăng giá trị hợp đồng và mở rộng quy mô hợp tác.

6.6. Duy trì và phát triển quan hệ dài hạn

• Đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
• Xử lý kịp thời các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng hình ảnh Công ty là đối tác tin cậy, lâu dài.

7. Báo cáo và quản trị thông tin

Cập nhật và quản lý dữ liệu khách hàng, cơ hội trên hệ thống.

Báo cáo định kỳ về tình hình pipeline, forecast doanh thu, rủi ro và đề xuất giải pháp.

Đề xuất cải tiến quy trình phối hợp nội bộ.

IV. KẾT QUẢ ĐẦU RA

• Danh mục khách hàng/cơ hội được quản lý rõ ràng, cập nhật đầy đủ.
• Kế hoạch phát triển khách hàng chiến lược (Account Plan).
• Hồ sơ proposal/chào giá/hồ sơ thầu đúng tiến độ và chất lượng.
• Báo cáo pipeline và dự báo doanh thu chính xác.
• Hồ sơ bàn giao đầy đủ cho đơn vị triển khai.
• Danh sách cơ hội mở rộng và giá trị hợp đồng phát sinh.

V. QUYỀN HẠN

• Yêu cầu các đơn vị liên quan phối hợp thực hiện công việc.
• Đề xuất huy động nguồn lực phục vụ cơ hội/dự án.
• Đề xuất ưu tiên các cơ hội trọng điểm.
• Báo cáo và kiến nghị trực tiếp với cấp quản lý về các vấn đề vượt thẩm quyền.

VI. CHỈ TIÊU ĐÁNH GIÁ (KPI)

1. Doanh thu và chuyển hóa cơ hội

• Giá trị hợp đồng ký mới
• Tỷ lệ chuyển đổi cơ hội
• Tỷ lệ thắng thầu

2. Khai thác khách hàng hiện hữu

• Doanh thu từ khách hàng cũ
• Số cơ hội phát sinh mới
• Tỷ lệ mở rộng/tái ký

3. Phát triển khách hàng chiến lược

• Số lượng khách hàng chiến lược được phát triển
• Doanh thu trên mỗi khách hàng
• Số cơ hội chủ động tạo mới
• Mức độ mở rộng trong nội bộ khách hàng

4. Điều phối và quản trị

• Tỷ lệ hoàn thành hồ sơ đúng hạn
• Tỷ lệ cơ hội/dự án không bị chậm do điều phối
• Chất lượng bàn giao

5. Quan hệ khách hàng

• Mức độ hài lòng của khách hàng
• Tốc độ và chất lượng phản hồi

VII. TIÊU CHUẨN NĂNG LỰC

1. Trình độ và kinh nghiệm

• Tốt nghiệp đại học trở lên chuyên ngành CNTT, kinh tế hoặc liên quan.
• Có tối thiểu 05 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực: quản lý dự án, phát triển kinh doanh, tư vấn giải pháp CNTT.

2. Kiến thức

• Hiểu quy trình phát triển cơ hội và triển khai dự án CNTT.
• Có kiến thức cơ bản về giải pháp công nghệ và mô hình triển khai.

3. Kỹ năng

• Lập kế hoạch và quản lý công việc
• Giao tiếp và làm việc với khách hàng
• Điều phối đa bên
• Phân tích và xử lý vấn đề

4. Phẩm chất

• Chủ động, trách nhiệm, bền bỉ
• Kỷ luật và cam kết
• Hướng kết quả và khách hàng