Chi tiết công việc Telesales Leader tại BỆNH VIỆN JW HÀN QUỐC
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Quản lý đội ngũ 15–20 nhân sự Telesales/Telemarketing
- Tiếp nhận và phân bổ data từ Marketing, đảm bảo lead được xử lý nhanh, đúng quy trình.
- Theo dõi hiệu suất: số cuộc gọi, tỷ lệ liên hệ, tỷ lệ đặt hẹn, tỷ lệ khách đến.
- Nghe ghi âm, kiểm tra chat/cuộc gọi, đánh giá chất lượng tư vấn.
- Đào tạo, kèm cặp nhân sự mới và nhân sự chưa đạt KPI.
- Hỗ trợ xử lý khách khó, khách VIP, khách cần chăm sóc đặc biệt.
- Báo cáo hiệu quả team theo ngày/tuần/tháng và đề xuất
YÊU CẦU
- Có kinh nghiệm quản lý đội nhóm Telesales/Telemarketing/CSKH
- Ưu tiên ứng viên từng làm trong lĩnh vực y tế, Bệnh viện thẩm mỹ, dịch vụ cao cấp
- Hiểu phễu chuyển đổi từ data → tư vấn → đặt hẹn → khách đến
- Biết theo dõi KPI, đọc số liệu, phân tích hiệu suất và coaching đội nhóm.
- Chủ động, quyết liệt, chịu được áp lực KPI và bám sát mục tiêu đến cùng.
- Sử dụng tốt Excel/Google Sheet, CRM. Biết ứng dụng AI là lợi thế.
QUYỀN LỢI
- Nghỉ phép, Lễ Tết theo quy định.
- Ngoài mức lương cơ bản, nhân viên được hưởng theo năng suất KPI mức độ hoàn thành chỉ tiêu công việc được giao.
- Chế độ xem xét tăng lương định kỳ gắn liền với hiệu quả công việc và hiệu quả hoạt động của Bệnh viện.
- Được tham gia các lớp huấn luyện kỹ năng, chuyên môn, các chương trình đào tạo khóa học bên ngoài theo kế hoạch của BV
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, có cơ hội thăng tiến và ổn định lâu dài.
- Du lịch nghỉ mát hàng năm ( Khách sạn tiêu chuẩn 4 - 5 sao, các hoạt động văn hóa, văn nghệ, thể thao dành cho cán bộ, nhân viên Bệnh viện)
- Thưởng Lễ Tết, sinh nhật nhân viên, ...
- Hỗ trợ chi phí ăn trưa hằng tháng.
- Có thưởng cho nhân viên đạt danh hiệu xuất sắc (đột xuất hoặc định kỳ hằng năm)
- Các chương trình quà tặng nhân ngày phụ nữ 8/3, 20/10, chăm lo cho con em cán bộ nhân viên như tặng quà nhân ngày Quốc tế thiếu nhi 1/6, Tết trung thu.
- Cá nhân xuất sắc, quản lý xuất sắc sẽ có những khoản thưởng riêng và/hoặc thưởng một chuyến du lịch cao cấp nước ngoài.
- Các vị trí quản lý và quy hoạch quản lý được BGĐ tạo điều kiện tham dự các lớp đào tạo quản lý chuyên môn từ cấp trung đến cấp cao.
- Được tạo điều kiện tham gia các hội nghị quốc tế về chuyên môn, quản lý.
- Các quyền lợi khác: nuôi con dưới 12 tháng tuổi, đám cưới, …
- Các quyền lợi khác theo chính sách của Bệnh viện JW Hàn Quốc.
