Chi tiết công việc Nhân Viên Kinh Doanh - KHCN tại CÔNG TY TNHH OQR
A. Mô tả công việc
1/ Tiếp cận, tư vấn bán hàng và chăm sóc khách hàng (50%):
- Tư vấn sản phẩm, chương trình bán hàng và hỗ trợ khách hàng trên các kênh bán hàng online theo phạm vi được phân công (Fanpage, Zalo OA, Shopee, TikTok Shop,...).
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu, thắc mắc, phản hồi của khách hàng được chuyển tiếp từ hệ thống chatbot.
- Chăm sóc khách hàng hiện hữu, triển khai các hoạt động gia tăng tỷ lệ mua lại và nâng cao trải nghiệm khách hàng.
- Ghi nhận, tổng hợp ý kiến khách hàng; đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Hỗ trợ tư vấn và tương tác với khách hàng trong các phiên Livestream theo phân công.
2/ Quản lý đơn hàng và xử lý khiếu nại (30%):
- Theo dõi và hỗ trợ xử lý đơn hàng trên các kênh bán hàng.
- Phối hợp với Fulfillment, đơn vị vận chuyển và các bộ phận liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh.
- Tiếp nhận, phân loại và xử lý khiếu nại của khách hàng theo quy trình.
3/ Quản lý hoạt động Website (10%):
- Cập nhật và kiểm soát nội dung hiển thị trên website: Hình ảnh, video sản phẩm, chương trình ưu đãi,…
4/ Các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý (10%):
- Hỗ trợ các dự án chuyển đổi số của phòng KD, hỗ trợ vận hành các kênh bán hành khác (nếu có).
B. Yêu cầu ứng viên
- Bằng cấp/ Chứng chỉ: Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Kinh nghiệm làm việc: Ưu tiên có từ 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, tư vấn bán hàng, bán hàng online hoặc vận hành sàn TMĐT. Ứng viên có kinh nghiệm trong ngành mỹ phẩm là một lợi thế (chấp nhận ứng viên fresher, có thể đào tạo thêm).
- Có khả năng sử dụng các kênh bán hàng online như Facebook, Zalo OA, Shopee, TikTok Shop,...
C. Thời gian làm việc
Từ Thứ Hai đến Sáng Thứ Bảy:
- Sáng: từ 8 giờ 00 đến 12 giờ 00
- Chiều: từ 13 giờ 00 đến 17 giờ 30
D. Lương thưởng
- Tổng thu nhập từ 08 triệu - 11 triệu bao gồm lương và các khoản KPIs, hỗ trợ liên quan khác.
- Thưởng kết quả kinh doanh theo năm.
E. Quyền lợi
1/ Môi trường làm việc, tiện ích:
- Môi trường làm việc trẻ trung - năng động - thân thiện - chuyên nghiệp.
- Hỗ trợ máy móc, trang thiết bị phục vụ cho công việc.
- Hỗ trợ trà, cà phê, nước uống, đồ ăn nhẹ,... tại khu vực ăn uống của công ty.
- Tủ mát, lò vi sóng, máy pha cà phê,... tiện ích ngay tại văn phòng.
2/ Chế độ đãi ngộ, phúc lợi:
- Thu nhập hấp dẫn, xứng đáng với năng lực.
- Quy trình đánh giá hiệu suất công việc rõ ràng, nhiều cơ hội thăng tiến theo năng lực và phát triển theo định hướng cá nhân.
- Thưởng kết quả kinh doanh theo năm, đội nhóm, cá nhân có thành tích xuất sắc,...
- Thưởng đột xuất sáng kiến, cải tiến, thưởng dự án/ hiệu quả công việc khác,...
- Cơ hội được tham gia các khóa đào tạo, phát triển kỹ năng và chuyên môn.
- Đãi ngộ, phúc lợi: Lễ Tết, hiếu hỉ, sinh nhật, ốm đau, thai sản, phúng điếu,...
- Ngày nghỉ hàng tuần, phép năm, nghỉ Lễ Tết,... theo quy định của Luật lao động.
- Chính sách khám sức khỏe tổng quát định kỳ hàng năm (công ty chi trả chi phí).
- Chính sách Bảo hiểm Tai nạn và Chăm sóc sức khỏe.
- Được hưởng đầy đủ quyền lợi theo quy định của Luật lao động, Bảo hiểm xã hội.
3/ Hoạt động nội bộ, truyền thông:
- Các hoạt động gắn kết nội bộ, truyền thông văn hóa doanh nghiệp: Team-building, sinh nhật công ty, tất niên, tân niên, tea-break các dịp lễ, mini-game công ty, thương hiệu,...
