REMOTE - AI Developer - LLM & Conversation AI - Night Shift

Remote - AI DEVELOPER - LLM & CONVERSATION AI

Working hours: 08:00 AM - 05:00 PM California time (equivalent to 10:00 PM - 07:00 AM Vietnam time), 5 days/week.

We are seeking experienced AI Developers to build and scale next-generation Voice and SMS AI solutions powered by Large Language Models (LLMs). You will work on real-world applications within the fintech and debt settlement industry, developing production-grade conversational AI systems that directly impact business operations. This is a long-term, full-time remote position.

What is “debt settlement”?

Debt settlement is the process of negotiating with creditors to reduce the total amount owed.

It’s typically used by consumers who are experiencing financial hardship and can’t keep up with minimum payments. Rather than paying the full balance, the goal is to reach an agreement to pay a reduced lump sum or structured payments.

I. JOB RESPONSIBILITIES:

• Design, develop, and maintain AI-powered Voice Bots and SMS Bots using conversational AI platforms such as RetellAI or equivalent solutions.

Thiết kế, xây dựng và vận hành hệ thống AI Voice Bot và SMS Bot trên các nền tảng hội thoại như RetellAI hoặc các nền tảng tương đương.

• Build and manage node-based conversation flows, including conversation routing and user state management for complex business scenarios.

Xây dựng conversation flow theo mô hình node-based, quản lý luồng hội thoại và trạng thái người dùng (conversation state) trong các kịch bản phức tạp.

• Design and optimize production-grade system prompts to ensure accurate handling of diverse real-world use cases while minimizing hallucinations.

Thiết kế và tối ưu system prompts cho môi trường production, đảm bảo bot xử lý chính xác nhiều tình huống thực tế, hạn chế tối đa hiện tượng hallucination.

• Integrate LLM APIs with internal systems through tool/function calling, structured outputs (JSON), and multi-step workflow orchestration.

Tích hợp các LLM APIs với hệ thống nội bộ thông qua cơ chế tool/function calling, structured output (JSON) và workflow xử lý nhiều bước.

• Develop and maintain multi-turn conversation workflows that preserve context and deliver a consistent user experience.

Phát triển các luồng xử lý cho hội thoại nhiều lượt (multi-turn conversations), đảm bảo duy trì ngữ cảnh và trải nghiệm người dùng nhất quán.

• Integrate AI bots with backend systems through REST APIs, Webhooks, and secure authentication mechanisms.

Kết nối bot với các hệ thống backend thông qua REST APIs, Webhooks và các cơ chế xác thực bảo mật.

• Design and implement evaluation frameworks for AI applications, including test cases, regression testing, and performance quality metrics.

Thiết kế và triển khai hệ thống đánh giá chất lượng (Evaluation Framework) cho các ứng dụng AI, bao gồm test cases, regression testing và các chỉ số đo lường hiệu quả.

• Optimize operational costs and system response latency through techniques such as model cascading, context compression, and token optimization.

Tối ưu chi phí vận hành và tốc độ phản hồi của hệ thống thông qua các kỹ thuật như model cascading, context compression và token optimization.

• Create and maintain clear technical documentation to support product development, deployment, and ongoing system operations.

Xây dựng, duy trì tài liệu kỹ thuật phục vụ phát triển sản phẩm và vận hành hệ thống.

• Perform other tasks as required by management.

Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

II. REQUIREMENTS:

• Bachelor’s degree in Computer Engineering, Computer Science, AI, Data Science or related field.

Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành: Kỹ sư máy tính, Khoa học máy tính, Trí tuệ nhân tạo, Khoa học dữ liệu hoặc các ngành liên quan.

• Proven hands-on experience developing and deploying applications powered by Large Language Models (LLMs) in production environments (not proof-of-concept or demo projects).

Có kinh nghiệm thực tế triển khai các ứng dụng sử dụng Large Language Models (LLMs) trong môi trường production (không phải demo).

• Hands-on experience designing and implementing production-grade system prompts for real-world AI applications, including complex business workflows and edge-case handling.

Đã trực tiếp thiết kế và triển khai system prompts cho các sản phẩm AI vận hành thực tế, xử lý nhiều luồng nghiệp vụ và các trường hợp ngoại lệ.

• Experience working with Conversational AI platforms for Voice Bots and/or SMS Bots, such as: RetellAI, Vapi, Bland AI, Voiceflow, Twilio or equivalent platforms.

Có kinh nghiệm làm việc với các nền tảng Conversational AI dành cho Voice Bot hoặc SMS Bot như: RetellAI, Vapi, Bland AI, Voiceflow, Twilio hoặc các nền tảng tương đương.

• Strong proficiency in: LLM APIs, Function Calling/Tool Calling, Structured Outputs (JSON), Workflow orchestration between Models, Tools, and Business Logic.

Thành thạo: LLM APIs, Function Calling/Tool Calling, Structured Output (JSON), Workflow điều phối giữa Model → Tool → Business Logic.

• Solid understanding of Conversation State Management, including: State summaries, Context retention strategies, State lifecycle management (set, clear, override), State prioritization, Time-to-Live (TTL) management for pending confirmation states.

Hiểu rõ cách quản lý trạng thái hội thoại (Conversation State Management), bao gồm: State summary, Context retention, State lifecycle (set/clear/override), State priority, TTL (Time-to-Live) cho các trạng thái chờ xác nhận.

• Experience integrating AI applications with backend systems through: REST APIs, Webhooks, Authentication & Authorization mechanisms, Payload transformation and data mapping.

Có kinh nghiệm tích hợp hệ thống thông qua: REST APIs, Webhooks, Authentication & Authorization, Payload transformation và data mapping.

• Experience designing and implementing quality assurance processes for AI systems, including: Test case design, Regression testing, Performance evaluation, Quality measurement and monitoring.

Có kinh nghiệm xây dựng quy trình đánh giá chất lượng cho hệ thống AI, bao gồm: Test case design, Regression testing, Performance evaluation, Quality measurement.

• Strong English communication skills, including the ability to effectively read and understand technical documentation, write clear and structured prompts, prepare technical documentation, and collaborate in a bilingual Vietnamese-English working environment.

Tiếng Anh tốt, có khả năng đọc hiểu tốt tài liệu kỹ thuật bằng tiếng Anh, khả năng viết tiếng Anh rõ ràng, mạch lạc để xây dựng prompts, tài liệu kỹ thuật và trao đổi công việc trong môi trường song ngữ Việt - Anh.

• Highly self-motivated with the ability to work independently and take ownership of assigned tasks.

Chủ động và có khả năng làm việc độc lập cao.

• Strong problem-solving skills with the ability to translate business requirements into practical technical solutions.

Có tư duy giải quyết vấn đề và khả năng chuyển đổi yêu cầu nghiệp vụ thành giải pháp kỹ thuật.

• Good health and willingness to work the night shift.

Sức khỏe tốt & sẵn sàng làm việc ca đêm.

III. WE CAN OFFER:

• High salaries for high performance, competitive salary, UP TO 40.000.000 VNĐ/month.
• Work in a foreign-friendly and professional environment.
• Full participation in social insurance according to government regulations.
• Annual regular health check-ups.
• Team building activities and a 13th-month salary based on the company's business performance.
• The company provides all necessary work equipment.
• Access to a pantry with free tea, snacks, coffee, noodles, etc., daily. Microwave, refrigerator, hot and cold water dispenser with a view of the city.
• Separate resting area during lunch break.
• Working environment: young, dynamic, productive & speed-focused with various departments and over 80 employees.
• Competitive salary commensurate with capabilities. Fair evaluation and opportunities for career advancement.

IV. JOB DETAILS:

• Employment type: Remote Full-time (Night shift).
• Industry: Financial services in the US market (No insurance, No lending).
• Working hours: 08:00 AM - 05:00 PM California time (equivalent to 10:00 PM - 07:00 AM Vietnam time), 5 days/week.
• Interview process:

+ Round 1: Screen CV & Phone Interview

+ Round 2: Cultural Interview with HR

+ Round 3: Technical Interview – Software Engineering Fundamentals

+ Round 4: Technical Interview – AI & Conversational Systems

+ Round 5: Offer letter

Join our dynamic team and be part of an organization dedicated to delivering exceptional service and support to our valued clients across the United States. Apply now and embark on a rewarding career journey with Outsource Solutions! We offer a competitive compensation package and opportunities for professional growth.