Chăm sóc khách hàng

1. Chăm sóc khách hàng

• Nhắc lịch, gọi chăm sóc sau điều trị, chúc mừng sinh nhật & gửi ưu đãi.
• Tư vấn resale, chăm sóc theo hạng khách (VIP, thân thiết…).

2. Quản lý lịch hẹn

• Tiếp nhận, sắp xếp và xác nhận lịch hẹn chính xác.
• Nhắc lịch, theo dõi trạng thái và tối ưu tỷ lệ khách đến.

3. Xử lý data khách hàng

• Chăm sóc lại khách tiềm năng/chưa sử dụng dịch vụ.
• Tư vấn, gửi ưu đãi và báo cáo hiệu quả từng nhóm khách.

4. Báo cáo & theo dõi

• Báo cáo định kỳ về lịch hẹn, cuộc gọi, tỷ lệ phản hồi & feedback khách hàng.

5. Phối hợp nội bộ

• Phối hợp các bộ phận đảm bảo trải nghiệm khách hàng đồng nhất, xử lý nhanh vấn đề phát sinh.

II. YÊU CẦU CÔNG VIỆC

• Tốt nghiệp Trung cấp trở lên các chuyên ngành.
• Giọng nói dễ nghe, giao tiếp nhẹ nhàng, tạo thiện cảm
• Có khả năng chăm sóc, duy trì mối quan hệ với khách hàng
• Tỉ mỉ, có trách nhiệm, theo dõi công việc.
• Ưu tiên có kinh nghiệm CSKH, telesales hoặc dịch vụ làm đẹp
• Ngoại hình ưa nhìn, tác phong chuyên nghiệp, phù hợp môi trường thẩm mỹ – dịch vụ cao cấp
• Bảo mật thông tin khách hàng và thông tin tài chính.
• Đảm bảo thái độ phục vụ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp

III. QUYỀN LỢI

• Thu nhập cạnh tranh, tương xứng năng
• Mức lương cứng: 12 - 15 triệu/tháng (tùy năng lực và kinh nghiệm) + thưởng hoa hồng
• Được đào tạo thêm về quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp.
• Hưởng đầy đủ chế độ BHXH, BHYT, thưởng lễ tết, nghỉ phép theo quy định.
• Du lịch hàng năm, tham gia hoạt động teambuilding, dã ngoại, ... và nhiều chế độ đãi ngộ hấp dẫn khác.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định.