Nhân viên Tư vấn Phòng khám Cơ Xương Khớp

Ngành nghề: Y tế / Trị liệu Cơ xương khớp / Chăm sóc sức khỏe chủ động Mục tiêu cốt lõi: Đồng hành cùng khách hàng trên hành trình chiến thắng cơn đau.

1. Tổng Quan Công Việc & Sứ Mệnh:

Tại Trung tâm trị liệu cơ xương khớp Hải An Care, vị trí Sales Closer không đơn thuần là "người chốt hợp đồng", mà bạn chính là "Người mở cánh cửa phục hồi" cho khách hàng.

Khách hàng tìm đến trung tâm đa số là những người đang chịu đựng những cơn đau nhức dai dẳng, gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến công việc và chất lượng cuộc sống. Nhiệm vụ của bạn là lắng nghe, thấu cảm và giúp họ vượt qua sự e dè, hoài nghi để quyết tâm bước vào liệu trình điều trị hiệu quả.

2. Nhiệm Vụ Chính:

• Tư vấn & Chốt Sales trực tiếp: Tiếp nhận khách hàng sau khi họ đã được bác sĩ/kỹ thuật viên thăm khám hoặc sau buổi trải nghiệm đầu tiên. Khai thác sâu hơn về "nỗi đau" để tư vấn phác đồ/gói liệu trình phù hợp (ví dụ: gói theo thẻ thành viên, gói không giới hạn số lần, combo chuyên sâu...).
• Xử lý từ chối: Đập tan các rào cản của khách hàng về giá cả, thời gian, hoặc sự hoài nghi về hiệu quả bằng lập luận sắc bén, dẫn chứng thực tế (case study) và các chính sách cam kết của trung tâm.
• Thiết kế giải pháp tài chính linh hoạt: Chủ động đề xuất các phương án thanh toán (trả góp, chia nhỏ giai đoạn, ưu đãi đi kèm nhóm) để thúc đẩy khách hàng xuống tiền ngay trong "thời điểm vàng".
• Phối hợp liên phòng ban: Làm việc chặt chẽ với đội ngũ chuyên môn (Bác sĩ, Kỹ thuật viên) để hiểu rõ tình trạng của khách và với đội ngũ Marketing để phản hồi về chất lượng data.
• Chăm sóc sau chốt & Tái ký: Theo dõi sát sao tiến độ điều trị của khách hàng cũ để khai thác cơ hội up-sell (bán thêm), cross-sell (bán chéo các sản phẩm hỗ trợ như gối, đai, thực phẩm chức năng) hoặc xin lời giới thiệu (referral) từ khách hàng.