Chi tiết công việc Chuyên viên Quản lý trải nghiệm khách hàng (Bất động sản) tại BIM Group
Mô Tả Công Việc
- Thực hiện các hoạt động chăm sóc khách hàng theo chính sách bán hàng và chính sách chăm sóc khách hàng của Công ty, đảm bảo khách hàng được cung cấp dịch vụ đúng tiêu chuẩn.
- Hỗ trợ quản lý, triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng như: chương trình ưu đãi, quà tặng, voucher, quyền lợi khách hàng và các hoạt động gia tăng trải nghiệm khách hàng.
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi các yêu cầu, phản hồi, thắc mắc của khách hàng thông qua các kênh liên hệ như hotline, email, chat và các nền tảng chăm sóc khách hàng khác.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để điều phối xử lý các vấn đề phát sinh, đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời và nâng cao mức độ hài lòng.
- Thực hiện thu thập, tổng hợp và phân tích ý kiến phản hồi của khách hàng thông qua các hoạt động khảo sát, đánh giá trải nghiệm
- Triển khai các chương trình khảo sát khách hàng qua các kênh email, SMS, Zalo, trực tiếp... theo kế hoạch; tổng hợp kết quả và đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Xây dựng, cập nhật và giám sát các tiêu chí đánh giá trải nghiệm khách hàng tại từng điểm chạm trong hành trình khách hàng.
- Theo dõi, đánh giá việc duy trì các tiêu chuẩn trải nghiệm khách hàng; lập báo cáo định kỳ và đề xuất các phương án cải tiến dịch vụ.
- Quản lý, cập nhật dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM hoặc các công cụ quản lý thông tin khách hàng.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác theo phân công của Quản lý trực tiếp.
Yêu Cầu Công Việc
1. Học vấn
- Tốt nghiệp Đại học hệ chính quy chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Marketing, Kinh tế, Dịch vụ khách hàng, Du lịch – Khách sạn, Tài chính – Ngân hàng hoặc các chuyên ngành liên quan.
- Ưu tiên ứng viên có kiến thức về quản trị trải nghiệm khách hàng (Customer Experience), quản trị quan hệ khách hàng (CRM) hoặc dịch vụ khách hàng.
2. Kinh nghiệm
- Có tối thiểu 02 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng, Quản lý trải nghiệm khách hàng hoặc Phát triển quan hệ khách hàng tại các tổ chức lớn.
- Ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc trong các lĩnh vực: Bất động sản, Khách sạn – Du lịch, Hàng không, Tài chính – Ngân hàng, Bảo hiểm hoặc các ngành dịch vụ cao cấp.
- Có kinh nghiệm tham gia triển khai các chương trình khảo sát khách hàng, xây dựng hành trình trải nghiệm khách hàng hoặc các chương trình lấy khách hàng làm trọng tâm.
- Có kinh nghiệm làm việc với hệ thống CRM, Contact Center, Zalo OA hoặc các nền tảng quản lý dữ liệu khách hàng là lợi thế.
- Có hiểu biết về nhóm khách hàng cao cấp trong lĩnh vực bất động sản và dịch vụ là một lợi thế.
