Chăm sóc khách hàng

* Tiếp nhận, tư vấn và hỗ trợ khách hàng qua Fanpage, Live Chat, Hotline và các kênh bán hàng trực tuyến của công ty.

* Giải đáp thắc mắc, tư vấn sản phẩm và hỗ trợ khách hàng lựa chọn giải pháp phù hợp.

* Chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện hữu và thúc đẩy hoạt động mua lại (Resale).

* Tiếp nhận, xử lý và chốt đơn hàng; phối hợp với các bộ phận liên quan để đảm bảo đơn hàng được thực hiện chính xác, đúng tiến độ.

* Theo dõi, chăm sóc khách hàng hiện hữu; tìm kiếm, phát triển khách hàng tiềm năng và mở rộng tệp khách hàng.

* Tiếp nhận phản hồi, xử lý hoặc báo cáo kịp thời các vấn đề phát sinh của khách hàng.

* Đảm bảo hoàn thành các chỉ tiêu được giao về doanh số, lợi nhuận, tồn kho, công nợ và các chỉ số kinh doanh theo kế hoạch.

* Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo phân công của Trưởng nhóm/Quản lý trực tiếp