Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Logistic - Shopee CS tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
▪ Gọi điện trực tiếp cho khách hàng qua điện thoại để hỗ trợ thông tin theo yêu cầu
▪ Trả lời phiếu của bộ phận khác gửi sang
▪ Đặt tài xế Hỏa tốc đi lấy hàng từ khách hàng giao cho người nhận và theo dõi hành trình để đảm bảo đơn hàng thành công
▪ Nhập đầy đủ và chính xác thông tin vào hệ thống theo quy định.
▪ Đảm bảo nhiệm vụ hàng ngày, KPI/SLA theo yêu cầu dự án.
▪ Đảm bảo độ hiệu quả cho các phản hồi tới khách hàng: phản hồi lịch sự và lấy thông tin đầy đủ.
▪ Hiểu kiến thức, thông tin sản phẩm, quy trình, quy tắc dự án.
▪ Báo cáo cho Trưởng nhóm nếu phátsinh các vấn đề vượt quá khả năng và trách nhiệm của nhân viên hoặc theo yêu cầu của khách hàng về việc thay đổi người hỗ trợ.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
▪ Thu nhập: 6.750.000 – 7.100.000 (LCB+ KPIs).
▪ Hỗ trợ chi phí học việc: 140.000/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)
▪ Hỗ trợ miễn phí gửi xe khi làm việc tại công ty
▪ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
▪ Công ty thực hiện đầy đủ các chế độ BHXH,BHYT, BHTN theo quy định.
▪ 12 ngày nghỉ phép/năm đối với nhân viên ký hợp đồng lao động chính thức.
▪ Thưởng lễ tết,sinh nhật (tùy theo quy định của công ty).
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
▪ Giọng nói to, rõ, truyền cảm và có kỹ năng call thuyết phục khách hàng
▪ Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng
▪ Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra
▪ Thao tác vi tính văn phòng tốt và khả năng đánh máy nhanh
▪ Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm
▪ Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục
▪ Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email
THỜI GIAN LÀM VIỆC
▪ Từ thứ 2 đến thứ 7: Xoay ca trong khung giờ 08h – 19h.
▪ Nghỉ giữa ca 60 phút, nghỉ chủ nhật cố định.
