Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopee tại Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận thông tin yêu cầu, giải đáp thắc mắc hoặc phản hồi các khó khăn của người mua/người bán qua kênh Email và In-app chat liên quan đến quá trình sử dụng ứng dụng Shopee (quy trình trả hàng - hoàn tiền, lỗi sản phẩm, lỗi hệ thống hoặc các sự cố phát sinh khác).
- Thực hiện phản hồi và phúc đáp khách hàng theo đúng quy trình và nội dung đã được hướng dẫn, đào tạo.
- Ghi nhận và chuyển giao (escalate) các trường hợp khiếu nại phức tạp, hoặc vượt quá thẩm quyền xử lý đến các bộ phận chuyên trách hoặc cấp quản lý cao hơn để giải quyết kịp thời.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
- Trình độ: Từ THPT trở lên | Không yêu cầu kinh nghiệm.
- Chuyên môn: Thành thạo tin học văn phòng & đánh máy
- Tố chất: Tư duy logic, cẩn thận, chủ động và có tinh thần trách nhiệm cao.
- Kỹ năng: Làm việc nhóm tốt, học hỏi nhanh và thích nghi tốt.
- Thời gian: Linh hoạt, có thể sắp xếp làm việc vào cuối tuần
PHÚC LỢI & ĐÃI NGỘ:
- Cơ chế xem xét tăng lương định kỳ hàng năm kể từ thời điểm ký HĐLĐ lần 2. Cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn sau 6 tháng (hoặc sớm hơn dựa trên năng lực thực tế).
- Được tham gia chương trình đào tạo bài bản, toàn diện về kiến thức chuyên môn và kỹ năng dịch vụ khách hàng. Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc hiện đại.
- Trở thành nhân viên chính thức sẽ được hưởng đầy đủ các chế độ bảo hiểm (BHXH, BHYT, BHTN), nghỉ lễ Tết và các chính sách phúc lợi khác theo đúng Luật Lao động.
- Tham gia đầy đủ các hoạt động gắn kết nội bộ như team-building, du lịch hàng năm, ngày hội thể thao, văn nghệ và tiệc sinh nhật định kỳ.
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC
Thời gian: Làm việc xoay ca từ 6:00 – 22:00, OFF 1 ngày bất kỳ trong tuần.
Địa điểm: Chi nhánh Bellsystem24 VN - 18A Cộng Hòa, phường Tân Sơn Hòa, Quận Tân Bình, TPHCM
