Customer Service (Mức Lương 10-13 Triệu/Tháng)

Với gần 25 năm hình thành và phát triển, Công ty CP DC Công Nghệ Mới thành lập năm 2000 và Công ty CP PMAC thành lập năm 2020 hiện là công ty hàng đầu trong lĩnh vực cung cấp giải pháp toàn diện cho ngành sản xuất, chế tác kim hoàn/kim loại quý, bao gồm công nghệ, máy móc, thiết bị, vật tư, hóa chất xi mạ…tại Đông Dương.

Hiện tại, chúng tôi đang tuyển Customer Service (Omnichannel Sales) để hỗ trợ công ty.

Dưới đây là thông tin công việc của vị trí:

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

• Tiếp nhận và hỗ trợ tư vấn, giải đáp thắc mắc của khách hàng đa kênh qua hotline, website, ecommerce, SMS, Facebook, Zalo, email và các nền tảng online khác.

• Xử lý các vấn đề, khiếu nại và phản hồi của khách hàng, đảm bảo mang đến trải nghiệm dịch vụ tốt và đúng SLA.

• Thực hiện chăm sóc khách hàng trước, trong và sau bán hàng; hỗ trợ tăng tỷ lệ chuyển đổi và doanh số qua các kênh online.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng, giao hàng, thanh toán và các vấn đề phát sinh.

• Theo dõi, cập nhật và lưu trữ đầy đủ thông tin khách hàng, lịch sử tương tác trên hệ thống.

• Xây dựng, cập nhật và tuân thủ các kịch bản tư vấn/chăm sóc khách hàng và xử lý cuộc gọi theo từng tình huống.

• Thực hiện khảo sát, gọi điện chăm sóc định kỳ nhằm nâng cao trải nghiệm và hiểu thêm về nhu cầu khách hàng.

• Hỗ trợ triển khai các chương trình bán hàng, khuyến mãi và hoạt động chăm sóc khách hàng trên các kênh online.

• Lập báo cáo định kỳ liên quan đến hoạt động chăm sóc khách hàng và hiệu quả vận hành kênh omnichannel.

• Tuân thủ quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Thương mại, Marketing, Ngoại thương, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.

• Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực Customer Service, Call Center, Ecommerce, Online Sales hoặc các vị trí liên quan.

• Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng đa kênh (hotline, social, ecommerce, webchat…) là lợi thế.

• Thành thạo Excel và các công cụ tin học văn phòng.

• Có khả năng giao tiếp tiếng Anh hoặc ngoại ngữ khác là một lợi thế.

• Kỹ năng xử lý tình huống, giao tiếp, lắng nghe và chăm sóc khách hàng tốt.

• Có khả năng quản lý công việc, theo dõi nhiều kênh cùng lúc và phối hợp liên phòng ban hiệu quả.

• Chủ động, trách nhiệm, chăm chỉ và sẵn sàng học hỏi.

C. PHÚC LỢI CÔNG VIỆC:

• Thu nhập cạnh tranh: Mức lương hấp dẫn; đánh giá hiệu suất 6 tháng/lần; lộ trình thăng tiến rõ ràng; lương tháng 13; thưởng lễ và thưởng theo kết quả kinh doanh & thành tích cá nhân.

• Bảo hiểm & phúc lợi: Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định pháp luật (mức đóng dựa trên 70–80% tổng thu nhập).

• Đào tạo & phát triển: Cơ hội làm việc và học hỏi trực tiếp từ Ban lãnh đạo, mở rộng mối quan hệ trong ngành; tham gia các dự án chuyển đổi số và ERP; đào tạo và phát triển kỹ năng liên tục.

• Văn hóa doanh nghiệp: Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, chuyên nghiệp; quản lý và Ban Giám đốc luôn hỗ trợ và đồng hành.

• Hoạt động gắn kết: Du lịch công ty hằng năm, team building, hoạt động thiện nguyện, sự kiện nội bộ và Year End Party.

D. THÔNG TIN CÔNG TY:

• Thời gian làm việc: Thứ 2 đến Thứ 6 (từ 8h đến 17h30) và sáng Thứ 7 (từ 8h đến 12h) hoặc Thứ 2 đến Thứ 7 (từ 8h đến 17h00) (tùy vào tính chất công việc)

• Địa chỉ công ty: 22B, Ơ2 Linh Đàm, Phường Hoàng Liệt, Quận Hoàng Mai, Hà Nội.