Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại CÔNG TY CỔ PHẦN SEADENT
Bạn sẽ là đầu mối kết nối giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ, đảm bảo mọi yêu cầu, phản hồi và vấn đề của khách hàng được tiếp nhận và xử lý nhanh chóng.
1. Tiếp nhận & hỗ trợ khách hàng: Trực tổng đài, tiếp nhận yêu cầu của khách hàng từ đó tư vấn, giải đáp thắc mắc liên quan đến sản phẩm (ghế nha, máy vô trùng, máy X-quang, vật tư nha khoa...)
2. Quản lý yêu cầu & điều phối kỹ thuật: Quản lý Case trên hệ thống CRM/ERP, điều phối Kỹ thuật và theo dõi tiến độ xử lý yêu cầu đến khi hoàn tất, tránh chậm trễ, quá hạn
3. Theo dõi giao hàng & lắp đặt: Theo dõi và xác nhận tiến độ giao hàng, lắp đặt, bàn giao thiết bị; cập nhật thông tin trên hệ thống CRM/ERP (Salesforce).
4. Hỗ trợ kỹ thuật & chăm sóc sau bán: Tiếp nhận và hỗ trợ xử lý sự cố thiết bị, điều phối Kỹ thuật bảo hành/sửa chữa và theo dõi, chăm sóc khách hàng sau xử lý.
5. Chăm sóc & duy trì quan hệ khách hàng: Thực hiện chăm sóc khách hàng sau bán, khảo sát mức độ hài lòng và giới thiệu các chương trình ưu đãi, vật tư phù hợp.
6. Quản lý dữ liệu & phối hợp nội bộ: Quản lý dữ liệu đầy đủ và báo cáo lên hệ thống, phối hợp các phòng ban xử lý yêu cầu khách hàng và đề xuất cải thiện dịch vụ.
