Chi tiết công việc Nhân viên Chăm sóc khách hàng tại MindX Technology School
1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC
Chăm sóc học viên & phụ huynh
Tiếp nhận và chăm sóc học viên/phụ huynh, cung cấp thông tin đầy đủ, kịp thời về lớp học, lộ trình, quy định.
Theo dõi tiến độ học tập, chủ động cập nhật kết quả – tình hình học của học viên tới phụ huynh.
Là cầu nối giữa giảng viên và phụ huynh/học viên để đảm bảo trải nghiệm học tập trơn tru.
Tái phí – Nâng cấp lộ trình dài hạn cho học viên
Đảm bảo KPI doanh thu tái tục theo tháng/quý.
Trải nghiệm khách hàng & vận hành lớp
Tổ chức/triển khai các hoạt động trải nghiệm theo phân công (workshop, Wow Moment, sự kiện lớp…).
Sắp xếp lớp, khai giảng, kết khóa, kết hợp cùng giảng viên theo sát từng học viên.
Tiếp nhận phản hồi, xử lý yêu cầu theo đúng quy trình dịch vụ; báo cáo nhanh – đầy đủ các trường hợp đặc biệt.
Các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.



