Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Công ty TNHH HOTAKI
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng trên các sàn TMĐT (Shopee, TikTok, Lazada, Tiki) và Fanpage, Zalo, Website
- Chat, gọi điện thoại giải đáp tất cả thông tin của khách hàng để quá trình đặt đơn hàng diễn ra nhanh chóng: thông tin sản phẩm, chương trình khuyến mãi, chính sách bán hàng, bảo hành
- Tiếp nhận và xử lý tất cả khiếu nại của khách hàng trước và sau bán hàng theo đúng quy trình
- Phối hợp với kho vận, kế toán để xử lý đơn hàng giao sai, phát sinh đổi trả, hoàn tiền
- Theo dõi, báo cáo các chỉ số: số lượng tin nhắn, tỷ lệ phản hồi, đánh giá của khách hàng để đảm bảo thái độ dịch vụ chuyên nghiệp – lịch sự – tích cực
- Phối hợp với quản lý đề xuất cải tiến quy trình chăm sóc khách hàng
- Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của quản lý
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Nữ, tốt nghiệp Cao đẳng trở lên
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương
- Có kinh nghiệm CSKH về bán hàng online hoặc thương mại điện tử là 1 lợi thế
- Đánh máy nhanh (≥40 từ/phút), thành thạo tin học văn phòng
- Nhiệt tình, chịu khó, có trách nhiệm trong công việc
- Giao tiếp tốt, giọng nói dễ nghe, khéo léo trong xử lý tình huống
- Tích cực, kiên nhẫn, có khả năng đồng cảm với người khác
- Chủ động, luôn tìm giải pháp trong công việc
QUYỀN LỢI
- Lương + thưởng KPI: 7,000,000–10,000,000 (thỏa thuận theo năng lực)
- Lương tháng 13 + Thưởng hiệu suất cuối năm tùy thuộc vào kết quả kinh doanh và đánh giá cá nhân
- Thưởng Sinh nhật, Lễ, Tết, thành tích nổi bật
- Định kỳ đánh giá tăng lương theo năng lực hàng năm
- BHXH, BHYT, BHTN theo quy định
- Bảo hiểm sức khoẻ tư nhân Bảo Minh (thâm niên trên 1 năm)
- Chế độ phép 12-15 ngày/ năm, tăng theo thâm niên
- Hoạt động Party, Team building, Company Trip hàng năm
- Các quyền lợi + phụ cấp khác hưởng theo thâm niên
- Chính sách mua hàng ưu đãi dành cho nội bộ
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM
- Thời gian làm việc: từ 8h – 17h, (nghỉ trưa 1 tiếng) từ Thứ 2 đến Thứ 7
- Làm việc trực tiếp tại: Văn phòng JoyMall, 78/4 đường số 1, KDC Lý Chiêu Hoàng, Phường An Lạc, Quận Bình Tân, TP. HCM
