Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Hỗ trợ kĩ sư mảng thiết bị y tế

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Ứng viên sẽ là đầu mối tiếp nhận các yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ phòng khám, bệnh viện và các đơn vị đang sử dụng thiết bị y tế của Roche. Vị trí đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và đội ngũ Kỹ sư Kỹ thuật của Roche nhằm đảm bảo các sự cố được ghi nhận và xử lý kịp thời.

Trách nhiệm chính

·Tiếp nhận các cuộc gọi, email hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật từ khách hàng sử dụng thiết bị của Roche.

·Thực hiện các cuộc gọi lại đối với các cuộc gọi nhỡ nhằm đảm bảo không bỏ sót yêu cầu hỗ trợ từ khách hàng.

·Ghi nhận đầy đủ thông tin sự cố, nhu cầu hỗ trợ và tạo yêu cầu (case) trên hệ thống theo đúng quy trình.

·Phân loại và chuyển tiếp case đến đúng bộ phận hoặc kỹ sư phụ trách theo khu vực/vùng được phân công.

·Theo dõi tình trạng xử lý và cập nhật thông tin liên quan trên hệ thống khi cần thiết.

·Ghi nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc các trường hợp phát sinh theo đúng quy trình nghiệp vụ.

·Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo các tiêu chuẩn vận hành và quy định của dự án

2. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

36–38 Trần Văn Dư, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

3. THỜI GIAN LÀM VIỆC

Làm việc theo ca xoay, bao gồm:

Ca Sáng

·Thời gian làm việc: 07:00 – 14:30

·Thời gian nghỉ: 11:20 – 11:50

Ca Chiều

·Thời gian làm việc: 14:30 – 22:00

·Thời gian nghỉ: 16:15 – 16:45

Ca Đêm

·Thời gian làm việc: 22:00 – 07:00

·Thời gian nghỉ: 01:30 – 03:00

Ca Hành chính

·Thời gian làm việc: 08:00 – 17:00

·Thời gian nghỉ trưa: 12:00 – 13:00

Lịch làm việc được sắp xếp theo nhu cầu vận hành của dự án và thông báo từ quản lý trực tiếp.

4. CHÍNH SÁCH & QUYỀN LỢI

Thử việc

·Thời gian thử việc: 01 tháng.

·Thu nhập thử việc: 85% thu nhập

Đào tạo

·Thời gian đào tạo: 03 ngày làm việc.

·Hỗ trợ đào tạo: 100.000 VNĐ/ngày.

·Chi phí đào tạo được thanh toán cùng kỳ lương đầu tiên.

Đối với nhân viên Full-time

Thu nhập hàng tháng

·Lương cơ bản: 5.310.000 VNĐ/tháng (áp dụng khi làm đủ công).

·Phụ cấp: 340.000 VNĐ/tháng (áp dụng khi làm đủ công).

Thưởng hiệu suất (KPI)

·Tối đa 900.000 VNĐ/tháng đối với nhân viên đạt tiêu chí đánh giá và đủ công.

·Tối đa 1.000.000 VNĐ/tháng đối với nhân viên có số ca trực đêm nhiều nhất trong tháng (đạt tiêu chí đánh giá và đủ công).

·Tối đa 1.000.000 VNĐ/tháng đối với nhân viên được phân công đào tạo nhân viên mới (đạt tiêu chí đánh giá và đủ công).

Phụ cấp ca đêm

·Áp dụng cho nhân viên Full-time.

·Mức hỗ trợ: 40.000 VNĐ/ca đêm.

Công định mức

·Công định mức hàng tháng được tính theo: Số ngày trong tháng trừ 04 ngày nghỉ.

Chế độ phúc lợi

·Được hưởng đầy đủ các chế độ và phúc lợi theo quy định hiện hành của công ty.

·Các chính sách mới hoặc điều chỉnh (nếu có) sẽ được thông báo bởi Quản lý dự án.

Đối với nhân viên Part-time

Thu nhập

·Mức lương: 270.000 VNĐ/ca làm việc vào ngày thường.

Công ngày Lễ/Tết

·Mức chi trả sẽ được thông báo khi phát sinh nhu cầu điều động làm việc vào các ngày Lễ/Tết.

Chế độ phúc lợi

·Không áp dụng các chế độ phúc lợi dành cho nhân viên Full-time.

5. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Trình độ

·Tốt nghiệp PTTH trở lên.

·Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng là một lợi thế.

·Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tốt và khả năng học hỏi.

Kỹ năng

·Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin rõ ràng, chuyên nghiệp.

·Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.

·Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.

Thái độ

·Có tinh thần học hỏi, chủ động và trách nhiệm trong công việc.

·Cam kết tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và quy trình vận hành của dự án.