Warranty - Customer Service Executive

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

1. Tiếp nhận & chăm sóc khách hàng

• Là đầu mối tiếp nhận khách hàng (on-site, hotline, online)
• Xác định nhu cầu và tư vấn phương án xử lý phù hợp cho từng yêu cầu.
• Giải thích thông tin sản phẩm, quy trình, SLA và chi phí phát sinh (nếu có)
• Theo dõi và cập nhật tình trạng xử lý
• Chịu trách nhiệm xuyên suốt đối với từng yêu cầu phát sinh

2. Quản lý yêu cầu dịch vụ bảo hành – sửa chữa

• Tạo và cập nhật phiếu yêu cầu trên hệ thống bảo hành, hệ thống CRM
• Ghi nhận đầy đủ thông tin và phân loại đúng tình trạng bảo hành
• Đảm bảo dữ liệu chính xác, đầy đủ và kịp thời

3. Hỗ trợ xử lý kỹ thuật cơ bản

• Thực hiện kiểm tra, xử lý nhanh và xử lý các lỗi cơ bản theo checklist tại quầy.
• Đánh giá sơ bộ tình trạng thiết bị trước khi chuyển kỹ thuật

4. Điều phối & theo dõi xử lý

• Bàn giao thiết bị cho bộ phận kỹ thuật
• Theo dõi tiến độ xử lý, đảm bảo tuân thủ SLA
• Phối hợp xử lý các trường hợp chậm hoặc phát sinh
• Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình

5. Trả hàng & xử lý sau dịch vụ

• Kiểm tra sản phẩm trước khi bàn giao lại cho Khách hàng
• Hướng dẫn khách hàng sử dụng sau dịch vụ
• Giải thích rõ kết quả xử lý.
• Đóng phiếu yêu cầu và thu phí phát sinh (nếu có)
• Đóng gói, trả máy và bàn giao lại cho Khách hàng.

6. Xử lý khiếu nại

• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng
• Chủ động trấn an, giải thích và đưa ra hướng xử lý phù hợp
• Phối hợp nội bộ để giải quyết dứt điểm vấn đề
• Báo cáo xử lý các trường hợp vượt thẩm quyền hoặc có rủi ro theo quy trình
• Đảm bảo phản hồi khách hàng kịp thời, minh bạch và nhất quán

YÊU CẦU

• 1-3 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng / trung tâm bảo hành / điện tử
• Ưu tiên có kinh nghiệm xử lý tình huống khách hàng hoặc khiếu nại
• Ưu tiên có kinh nghiệm sử dụng hệ thống CRM, hệ thống bảo hành sửa chữ
• Giao tiếp tốt, xử lý tình huống linh hoạt
• Sử dụng Excel cơ bản để tổng hợp và theo dõi dữ liệu
• Hiểu quy trình dịch vụ, chính sách bảo hành và thời gian xử lý.

QUYỀN LỢI

• Thu nhập 10-12 Gross
• Được cấp laptop
• Thưởng lễ, Tết, trung thu, sinh nhật công ty, sinh nhật nhân viên.
• Lương tháng 13, thưởng cuối năm
• Quà Tết, quà trung thu
• Khám sức khỏe tổng quát mỗi năm
• 12 ngày phép năm
• Chế độ tăng lương mỗi năm
• Có BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ
• Du lịch 1 năm/lần (trong nước/nước ngoài)
• Ưu đãi mua hàng nội bộ lên đến 50%
• Phụ cấp thâm niên sau 3 năm gắn bó
• Môi trường năng động, chuyên nghiệp, làm việc ở công ty âm thanh chuyên nghiệp

Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 thứ hai - thứ bảy

Nơi làm việc: 10 Trịnh Văn Cấn, Phường Bến Thành (Quận 1 cũ), TP.HCM