Chi tiết công việc Chăm sóc và trải nghiệm Khách hàng B2B - Phần mềm Saas tại Công ty Cổ phần Công nghệ UpBase
UpBase là Tech-Driven eCommerce Enabler hàng đầu tại Việt Nam và khu vực – Công ty công nghệ đồng hành cùng các thương hiệu và nhà bán lẻ trong hành trình chuẩn hóa, tự động hóa và tăng trưởng trên thương mại điện tử.
UpS (UpBase) là giải pháp phần mềm quản lý bán hàng đa kênh (E-commerce) toàn diện, giúp doanh nghiệp tối ưu hóa vận hành, quản lý tồn kho, sản phẩm và đơn hàng trên nhiều sàn thương mại điện tử (như Shopee, Lazada, TikTok Shop) tại một nơi duy nhất.
Customer Success Manager (CSM) sẽ là người đồng hành chiến lược, giúp khách hàng khai thác tối đa sức mạnh công nghệ và là cầu nối quan trọng giữa thị trường với đội ngũ phát triển sản phẩm (Tech & QA). Bạn là người giúp khách hàng sử dụng hiệu quả phần mềm UpS, từ đó tăng trưởng vận hành và gắn bó lâu dài với sản phẩm (gia hạn / nâng cấp).
Mô tả công việc
Mục tiêu cốt lõi: Đảm bảo khách hàng nhận được giá trị thực tế từ UpS và tiếp tục gia hạn/nâng cấp.
Chức năng chính:
1. Onboarding & Đào tạo: Giúp khách hàng vượt qua rào cản ban đầu để sử dụng thành thạo UpS.
2. Quản trị mối quan hệ: Trở thành người bạn đồng hành tin cậy, hiểu rõ mô hình kinh doanh của từng khách hàng. Tư vấn giải pháp vận hành giúp khách hàng tối ưu hiệu suất và phát triển bền vững.
3. Đại diện tiếng nói khách hàng (VoC): Tiếp nhận những phản hồi thực tế từ thị trường/ khách hàng về cho team Product (PO).
Nhiệm vụ chi tiết:
- Dẫn dắt Onboarding: Thiết lập tài khoản, kết nối sàn (Shopee, TikTok Shop...), hướng dẫn quy trình thiết lập, xử lý đơn hàng đầu tiên trên UpS.
- Đào tạo: Tổ chức các buổi đào tạo triển khai các tính năng mới sau golive với khách hàng
- Theo dõi sức khỏe khách hàng (Health Check): Quan sát dữ liệu sử dụng của để chủ động liên lạc với khách hàng tìm hiểu nguyên nhân nếu khách hàng không đăng nhập sử dụng hoặc rời bỏ việc sử dụng các tính năng thường hay sử dụng
- Tư vấn nghiệp vụ: Không chỉ hướng dẫn khách hàng sử dụng tính năng phần mềm mà còn tư vấn cách vận hành Omnichannel hiệu quả hơn dựa trên tính năng của UpS.
- Thu thập Case Study: Tìm ra những khách hàng sử dụng hiệu quả để làm tư liệu marketing và chứng minh Solution Fit.
- Xử lý khiếu nại & Yêu cầu: Tiếp nhận các vấn đề phát sinh, lọc ra đâu là lỗi (Bug) cần sửa ngay, đâu là yêu cầu tính năng mới (Feature Request) để gửi PO.
YÊU CẦU
Kinh nghiệm & Chuyên môn:
- Kinh nghiệm: 1 - 2 năm làm CS, Account Management hoặc Vận hành tại các đơn vị SaaS, TMĐT, Enabler.
- Tư duy sản phẩm (Product Mindset): Có khả năng hiểu logic phần mềm; biết cách "dịch" các vấn đề phức tạp thành ngôn ngữ dễ hiểu và ngược lại.
- Kỹ năng giải quyết vấn đề: Bình tĩnh, có tư duy phân tích dữ liệu để tìm ra nguyên nhân gốc rễ của vấn đề trước khi đề xuất giải pháp cho khách hàng hoặc nội bộ.
- Thái độ: Chủ động (Proactive), cầu thị và có tinh thần trách nhiệm cao với sự thành công của khách hàng.
- Am hiểu ngành: Nắm vững logic vận hành bán hàng đa kênh, luồng đi của đơn hàng và cách thức hoạt động của các sàn TMĐT hiện nay.
QUYỀN LỢI
Thu nhập xứng đáng với tài năng = Lương Tiêu Chuẩn + Thưởng Hiệu Suất + Thưởng Hiệu Quả (Tổng thu nhập 11 - 18 triệu VND)
- Được trao quyền
- Được làm những công việc chưa từng làm trước đó, được học và phát triển bản thân.
Quyền lợi khác:
- Thưởng tháng lương 13, thưởng hiệu quả kinh doanh năm (upto 2 tháng lương)
- Quyền lợi của người lao động: đóng BHXH, teambuilding, Company trip, Event nội bộ.
- Khám sức khoẻ định kỳ hàng năm
- Được làm việc với những người trẻ tuổi, có năng lực, đam mê.
- Được review tăng lương/ level 3-6 tháng 1 lần.
- Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ hàng tuần về công việc, kiến thức chuyên môn, kỹ năng mềm,... từ các chuyên gia trong lĩnh vực quản trị doanh nghiệp và Key person của công ty.
Được triển khai thực chiến:
- Phát triển đa kỹ năng: Cơ hội làm việc sâu với đội ngũ Tech/QA để hiểu rõ kiến trúc sản phẩm, từ đó xây dựng tư duy quản trị sản phẩm (Product Management).
- Cơ hội tiếp cận và triển khai: Tham gia vào các dự án hợp tác với đối tác và nền tảng lớn trong lĩnh vực TMĐT & công nghệ.
- Làm chủ quy trình: Trực tiếp tham gia thiết lập và tối ưu hóa workflow phối hợp liên phòng ban trong một hệ thống đang scale-up quốc tế.
- Môi trường chuyên nghiệp: Làm việc dựa trên dữ liệu và các mục tiêu SMART rõ ràng, minh bạch.
