Bình Chánh - Admin Bưu Cục

MỤC TIÊU CÔNG VIỆC VÀ TRÁCH NHIỆM CHÍNH

Mục tiêu công việc

Đảm bảo vận hành hàng ngày tại bưu cục diễn ra thông suốt và hiệu quả; là đầu mối chăm sóc khách hàng SME, quản lý hệ thống dữ liệu đơn hàng và triển khai chính sách vận hành đến đội ngũ thực địa.

Trách nhiệm chính

Chăm sóc khách hàng (Tỷ trọng công việc: 40%)

Tiếp nhận, hỗ trợ và giải quyết các yêu cầu và khiếu nại từ khách hàng và nội bộ

Giải quyết vấn đề của khách hàng

Giữ chân và tăng doanh thu từ khách hàng

Tiếp nhận đơn hàng gửi trực tiếp tại bưu cục

Vận hành hệ thống (Tỷ trọng công việc: 30%)

Gán chuyến thủ công cho các đơn chưa được hệ thống tự động xử lý; phân chia tuyến cho nhân sự mới

Thực hiện các thao tác hệ thống: nhập liệu, xử lý đơn, đối soát cuối ngày

Bắn quét xác nhận hàng nhập/xuất tại bưu cục

Điều phối lịch lấy hàng, phân tuyến và xử lý ngoại lệ phát sinh trong ngày

Hành chính & Hậu cần bưu cục (Tỷ trọng công việc: 15%)

Đảm bảo bưu cục vận hành theo giờ quy định; duy trì tiêu chuẩn 5S

Đặt và quản lý nguyên vật liệu đóng gói, công cụ dụng cụ

Thanh toán các chi phí vận hành hàng ngày của bưu cục

Triển khai chính sách (Tỷ trọng công việc: 15%)

Là đầu mối nhận và phổ biến chính sách vận hành từ QLCLDV BCKD xuống NV lấy hàng

Đảm bảo NV lấy hàng nắm rõ quy trình và tiêu chuẩn dịch vụ hiện hành

Báo cáo các vấn đề phát sinh tại bưu cục lên quản lý trực tiếp kịp thời

II. Yêu cầu công việc

Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên; ưu tiên ứng viên có kiến thức về lĩnh vực giao nhận, vận tải, logistics, thương mại điện tử và nghiệp vụ chăm sóc khách hàng.

Có tối thiểu 06 tháng kinh nghiệm trong lĩnh vực Dịch vụ khách hàng (Customer Service) hoặc Chăm sóc khách hàng (Customer Care). Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong các mảng Admin vận hành, vận hành kho, phân loại hàng hóa, chuyển phát nhanh (Express) hoặc Logistics.

Thành thạo Microsoft Office, đặc biệt là Word, Excel và PowerPoint, phục vụ cho công tác báo cáo, phân tích và quản lý dữ liệu.

Có kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt; có khả năng làm việc hiệu quả dưới áp lực và đáp ứng các chỉ tiêu công việc.

Trung thực, cẩn thận, có tinh thần trách nhiệm và tính tự giác cao trong công việc, sẵn sàng thích nghi với môi trường làm việc năng động, thay đổi nhanh.

Có thái độ làm việc tích cực, thân thiện, luôn sẵn sàng lắng nghe, phối hợp và hỗ trợ khách hàng cũng như đồng nghiệp để hướng đến mục tiêu chung.

III. QUYỀN LỢI

Thu nhập & Phúc lợi

Mức thu nhập cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.

Thưởng theo hiệu quả kinh doanh.

Thưởng tháng 13.

Xét tăng lương định kỳ hằng năm.

Tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định với mức đóng trên tổng thu nhập thực tế.

Bảo hiểm sức khỏe dành cho nhân viên.

Khám sức khỏe định kỳ hằng năm.

12 ngày phép năm theo quy định.

Hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi khác theo chính sách của Công ty.

Cơ hội phát triển

Được đào tạo bài bản về sản phẩm, thị trường và kỹ năng kinh doanh thông qua chương trình hội nhập và đào tạo chuyên môn.

Lộ trình phát triển nghề nghiệp và cơ hội thăng tiến rõ ràng.

Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, được đồng hành và hướng dẫn bởi đội ngũ quản lý giàu kinh nghiệm cùng các chuyên gia trong ngành.

IV. THÔNG TIN KHÁC

Địa điểm làm việc: Làm việc tại bưu cục Giao Hàng Nhanh - 88 Phạm Thị Nghĩ, Bình Chánh

Thời gian làm việc: 08h30 – 18h00, làm việc 06 ngày/ tuần