Chi tiết công việc [ACCESSTRADE VIETNAM] Customer Experience (CX) Collaborator tại Interspace Vietnam
Về Interspace Việt Nam
Interspace là tập đoàn công nghệ Marketing trực tuyến hàng đầu Nhật Bản với hơn 40.000 khách hàng và 500.000 đối tác trên toàn cầu. Tại Việt Nam, Interspace phát triển nền tảng ACCESSTRADE – nền tảng Affiliate Marketing số 1 Việt Nam và khu vực Đông Nam Á, kết nối hơn 1.500 doanh nghiệp cùng 2,8 triệu Publisher, giúp doanh nghiệp tăng trưởng doanh thu bền vững thông qua mô hình tiếp thị liên kết.
Gia nhập ACCESSTRADE, bạn sẽ được làm việc trong môi trường công nghệ năng động, nơi đề cao tinh thần học hỏi, trao quyền và tạo điều kiện để mỗi cá nhân phát triển sự nghiệp lâu dài.
CỘNG TÁC VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG
Bạn sẽ làm gì?
Bạn sẽ là cầu nối giữa ACCESSTRADE và khách hàng, trực tiếp hỗ trợ, giải đáp các thắc mắc và đồng hành cùng khách hàng trong quá trình sử dụng dịch vụ. Đây là vị trí phù hợp với những bạn yêu thích giao tiếp, mong muốn phát triển trong lĩnh vực Customer Service, Customer Success hoặc Account Management.
Thành công ở vị trí này là mang đến trải nghiệm tích cực cho khách hàng thông qua việc hỗ trợ nhanh chóng, chính xác và chuyên nghiệp, đồng thời phối hợp hiệu quả với các phòng ban để đảm bảo chất lượng dịch vụ.
Mô tả công việc
Tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng qua các kênh Livechat, Hotline và Email.
Tư vấn, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn khách hàng sử dụng dịch vụ của ACCESSTRADE.
Tiếp nhận, phân tích và xử lý các vấn đề, khiếu nại của khách hàng theo đúng quy trình.
Theo dõi tiến độ xử lý, chủ động cập nhật thông tin và phản hồi đến khách hàng.
Phối hợp với các bộ phận liên quan nhằm đảm bảo yêu cầu của khách hàng được giải quyết nhanh chóng và chính xác.
Ghi nhận đầy đủ thông tin trên hệ thống và thực hiện báo cáo theo yêu cầu.
Đề xuất các ý tưởng cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
Thực hiện các công việc khác theo phân công của Quản lý.
Chúng tôi đang tìm kiếm
Yêu cầu
Có kinh nghiệm chăm sóc khách hàng, telesales hoặc tổng đài là một lợi thế (không bắt buộc).
Giao tiếp tự tin, giọng nói rõ ràng, dễ nghe.
Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, Google Workspace).
Có kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề.
Chủ động, trách nhiệm, cẩn thận và có tinh thần phục vụ khách hàng.
Có khả năng học hỏi nhanh và làm việc nhóm hiệu quả.
Quyền lợi
Thu nhập hỗ trợ: 2.000.000 VNĐ/tháng.
Cơ hội trở thành Nhân viên chính thức sau 3–6 tháng nếu hoàn thành tốt công việc.
Được đào tạo bài bản về sản phẩm, kỹ năng chăm sóc khách hàng và xử lý tình huống thực tế.
Được hướng dẫn trực tiếp bởi đội ngũ giàu kinh nghiệm.
Làm việc trong môi trường công nghệ trẻ trung, cởi mở, khuyến khích sáng tạo và học hỏi.
Tham gia các chương trình đào tạo nội bộ, workshop chuyên môn và hoạt động gắn kết nhân viên.
Có cơ hội phát triển lên các vị trí Customer Success, Account Executive, Account Manager hoặc Operations.
Hỗ trợ xác nhận và đóng dấu báo cáo thực tập.
Vì sao nên gia nhập ACCESSTRADE?
Môi trường hàng đầu
Nền tảng Affiliate Marketing số 1 Việt Nam.
Là thành viên của tập đoàn công nghệ Nhật Bản với môi trường làm việc chuyên nghiệp.
Phát triển nhanh
Được đào tạo từ đầu, không ngừng nâng cao kỹ năng chuyên môn và kỹ năng mềm.
Lộ trình phát triển nghề nghiệp rõ ràng, cơ hội trở thành nhân viên chính thức.
Văn hóa tích cực
Môi trường trẻ, năng động, nói không với "toxic".
Văn hóa trao quyền, tôn trọng và ghi nhận đóng góp của mỗi cá nhân.
Nhiều hoạt động nội bộ: Team Building, Buddy Program, CLB thể thao, sinh nhật, workshop và các chương trình gắn kết khác.
Thời gian & Địa điểm làm việc
Thời gian: Thứ Hai – Thứ Sáu | 09:00 – 18:30
Địa điểm: 97–99 Láng Hạ, Đống Đa, Hà Nội.
