E-commerce Marketing Manager

Ngành hàng: Beauty / Skincare / Cosmetics

I. MỤC TIÊU VỊ TRÍ

E-commerce Marketing Manager chịu trách nhiệm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu và hiệu quả Marketing trên các kênh thương mại điện tử, trọng tâm:

TikTok Shop – Shopee – Website

Thông qua việc quản trị: Traffic → Conversion → AOV → GMV/Revenue → Marketing Cost → Repeat Purchase

Đây là vị trí thiên về Growth + Commercial + Data, không đơn thuần là quản trị gian hàng.

II. TRÁCH NHIỆM CHÍNH

1. E-commerce Growth & Planning

Xây dựng kế hoạch tăng trưởng E-commerce theo tháng/quý dựa trên mục tiêu doanh thu.

Phân bổ target theo kênh, campaign, sản phẩm và giai đoạn.

Phối hợp xây dựng promotion, bundle/combo, Hero SKU và campaign calendar.

Theo dõi thị trường, đối thủ và xu hướng để tìm cơ hội tăng trưởng.

2. TikTok Shop & Shopee Growth

Chịu trách nhiệm tăng trưởng các kênh TikTok Shop, Shopee và các kênh E-commerce liên quan.

Theo dõi và tối ưu:

GMV/Revenue – Traffic – Conversion Rate – AOV – ROAS – CAC – Repeat Purchase.

Phân tích: Channel → Campaign → Product/SKU → Traffic Source → Conversion → Revenue để xác định nguyên nhân tăng/giảm doanh thu và đề xuất hành động.

3. Performance Marketing

Quản lý hiệu quả Performance Marketing phục vụ E-commerce.

Phối hợp với Ads Team/Agency để lập ngân sách, target và tối ưu Media.

Theo dõi ROAS, CAC, Conversion và hiệu quả ngân sách.

Chủ động phát hiện campaign/SKU/channel đang sử dụng ngân sách kém hiệu quả.

Không bắt buộc trực tiếp chạy Ads, nhưng phải có năng lực đọc dữ liệu và quản lý Performance.

4. Affiliate – KOL/KOC – Creator Commerce

Xây dựng và phát triển Affiliate phục vụ tăng trưởng E-commerce.

Phối hợp phát triển KOL/KOC/Creator có khả năng tạo Traffic và Conversion.

Thiết lập KPI và đánh giá hiệu quả theo Creator/nhóm Creator.

Phân tích: Cost → Traffic → Order → GMV → ROI/ROAS để tối ưu nguồn lực.

5. Product & Conversion

Phối hợp với Marketing/Sales để:

Xác định Hero SKU.

Xây dựng Product Mix.

Bundle/Combo.

Promotion.

Voucher.

Pricing mechanics.

Product Launch trên E-commerce.

Theo dõi hiệu quả từng SKU và đề xuất giải pháp tăng:

Traffic × Conversion × AOV × Repeat Purchase.

6. Livestream Commerce

Phối hợp với Livestream Team xây dựng kế hoạch doanh thu Livestream.

Phân tích hiệu quả theo khung giờ, Host, sản phẩm, promotion và campaign.

Tối ưu Traffic, Conversion, AOV và GMV của Livestream.

Kết nối Livestream với Affiliate/Creator/Ads khi phù hợp.

7. CRM & Retention

Phối hợp xây dựng các hoạt động nhằm:

Tăng Repeat Purchase.

Tăng Retention.

Cross-sell/Upsell.

Tăng Customer Lifetime Value.

Không chỉ tập trung mua khách hàng mới mà phải nâng cao giá trị khách hàng hiện hữu.

8. Data – Budget – Reporting

Xây dựng Dashboard/Báo cáo E-commerce theo:

Revenue/GMV

Marketing Cost

ROAS

CAC

Traffic

Conversion Rate

AOV

Repeat Purchase

SKU Performance

Channel Performance

Phân tích nguyên nhân biến động và đưa ra Action Plan, không chỉ báo cáo số liệu.

Phối hợp Finance/Accounting đối soát doanh thu, chi phí và hiệu quả thực tế của từng kênh.

9. Team & Cross-functional Management

Quản lý/phối hợp các nhân sự E-commerce, Performance, Affiliate và các vị trí liên quan theo cơ cấu công ty.

Thiết lập KPI, phân công và đánh giá hiệu suất.

Phối hợp Marketing, Livestream, Sales, Warehouse, Finance và Operation.

Xây dựng quy trình và hệ thống báo cáo E-commerce.

III. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Tối thiểu 3–5 năm kinh nghiệm E-commerce/Digital/Growth Marketing.

Ưu tiên có ít nhất 1–2 năm Lead/Manager.

Có kinh nghiệm thực chiến với TikTok Shop và/hoặc Shopee.

Có kinh nghiệm quản lý doanh thu/GMV và ngân sách Marketing.

Hiểu Performance Marketing và Affiliate/KOL/KOC Commerce.

Có khả năng đọc và phân tích:

GMV – ROAS – CAC – CVR – AOV – Traffic – Repeat Purchase.

Ưu tiên ứng viên từng làm:

Beauty / Cosmetics / Skincare / FMCG / Consumer Brand / E-commerce.

IV. NĂNG LỰC CẦN CÓ

Commercial Mindset

Không chạy E-commerce chỉ để tăng GMV bằng mọi giá; hiểu mối quan hệ giữa:

Revenue – Discount – Marketing Cost – Platform Cost – COGS – Profitability.

Data-driven

Có khả năng phát hiện vấn đề từ dữ liệu và chuyển thành hành động.

Growth Mindset

Liên tục tìm kiếm cơ hội tăng:

Traffic → Conversion → AOV → Repeat → Revenue.

Ownership

Chủ động chịu trách nhiệm về mục tiêu thay vì chờ giao từng đầu việc.

Leadership

Có khả năng quản lý team và phối hợp nhiều phòng ban.

V. KPI ĐÁNH GIÁ

KPI cụ thể được thiết lập theo từng giai đoạn kinh doanh, tập trung vào:

Revenue/GMV Growth

Marketing Efficiency – ROAS/CAC

Conversion Rate

AOV

Repeat Purchase/Retention

Hero SKU/Product Performance

Affiliate/Creator Performance

Budget Control & Forecast Accuracy

Không đánh giá E-commerce Manager chỉ dựa trên GMV; hiệu quả tăng trưởng và chất lượng doanh thu là tiêu chí quan trọng

VI. CƠ CẤU BÁO CÁO

Giai đoạn chưa có Marketing Manager:

Report trực tiếp CEO/Ban Giám đốc.

Sau khi có Marketing Manager:

Report → Marketing Manager.

E-commerce Marketing Manager chịu ownership về E-commerce Growth & Commercial Performance.

Marketing Manager chịu ownership về Overall Marketing Strategy, Brand Growth và Marketing Organization.