Chuyên Viên Học Vụ (CUSTOMER SERVICE EXECUTIVE)

Chức danh: Chuyên Viên Học Vụ (CSE)

Phòng ban: Khối trung tâm (Center Operations)

Báo cáo cho: Giám đốc Trung tâm (Center Manager)

Địa điểm làm việc: Total Education - LK B12, Vườn Đại Sứ, Ngoại Giao Đoàn, Xuân Đỉnh, Hà Nội.

VỀ TOTAL EDUCATION

Total Education là một trung tâm giáo dục sáng tạo có trụ sở tại Hà Nội, chuyên cung cấp các giải pháp học tập toàn diện cho học sinh.

Tại Total chúng tôi tin rằng đã đến lúc cần tiếp cận với những phương pháp giáo dục toàn diện, mà nhất thiết phải bắt đầu từ lòng nhân ái. Chúng tôi mong muốn trang bị cho học sinh những giá trị, kỹ năng và kiến thức cần thiết để sống một cuộc sống có ý nghĩa, từ đó có thể đạt được Hạnh phúc trọn vẹn (Total WellBeing), bao gồm các giá trị sau đây:

• Sức khỏe thể chất: hít thở chánh niệm, ăn uống đúng cách, ngủ chất lượng và tập thể dục thường xuyên.
• Cảm xúc: thấu hiểu và quản lý cảm xúc hiệu quả.
• Xã hội: nuôi dưỡng những mối quan hệ có ý nghĩa với cảm giác được thuộc về.
• Trí tuệ: nuôi dưỡng tính tò mò, kỹ năng tự học, tư duy phản biện để phát triển bản thân và học tập suốt đời.
• Sự nghiệp: áp dụng triết lý Ikigai về cuộc sống dựa trên mục đích, tài năng, bền chí & VIPS.
• Môi trường: sống hòa hợp với môi trường xung quanh và thiên nhiên để phát triển bền vững.
• Tâm linh: kết nối với mục đích lớn hơn bản thân để làm việc tốt bất kể tôn giáo của bản thân.

MỤC ĐÍCH CỦA VỊ TRÍ

Chuyên viên Học vụ là người hiện thực hóa cam kết về chất lượng học thuật, là "điểm chạm" đầu tiên kết nối chặt chẽ giữa trung tâm, học sinh và phụ huynh. CSE đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng niềm tin, đảm bảo sự hài lòng của khách hàng và hỗ trợ học sinh đạt được sự phát triển toàn diện theo lộ trình Total Life Roadmap.

NHIỆM VỤ CHÍNH

1. Chăm sóc khách hàng & Hỗ trợ Tuyển sinh

• Là đầu mối liên lạc chính, đón tiếp và tạo ra trải nghiệm "Wow" cho phụ huynh và học sinh ngay từ lần đầu đến trung tâm.
• Tìm hiểu nhu cầu, tư vấn lộ trình học tập, chuyển cấp và hỗ trợ các mục tiêu tái phí.
• Giải đáp các thắc mắc về giáo trình, bài tập về nhà, chất lượng chuyên môn và đội ngũ giáo viên.
• Quản lý danh sách lớp, hồ sơ học viên và thực hiện các thủ tục nhập học, ghi danh chuyên nghiệp.

2. Quản lý Vận hành & Văn phòng

• Sắp xếp thời khóa biểu, quản lý và tối ưu hóa công suất sử dụng phòng học tại trung tâm.
• Quản lý nguồn lực học tập bao gồm giáo trình, học liệu và các trang thiết bị giảng dạy.
• Giám sát chấm công, lịch giảng dạy của giáo viên và quản lý trực tiếp đội ngũ Trợ giảng.
• Duy trì cơ sở vật chất trung tâm luôn sạch sẽ, gọn gàng và vận hành tốt.

3. Hỗ trợ Học thuật & Phát triển Toàn diện

• Theo dõi sát sao tiến độ học tập của học sinh qua các bài kiểm tra định kỳ.
• Cung cấp báo cáo học tập định kỳ và thông báo tình hình học sinh kịp thời cho phụ huynh qua điện thoại hoặc ứng dụng quản lý.
• Điều phối và tổ chức các buổi dạy kèm bổ trợ cho học sinh yếu hoặc học sinh nghỉ học để đảm bảo kết quả đầu ra.
• Hỗ trợ đăng ký các kỳ thi chứng chỉ quốc tế như Cambridge, IELTS cho học sinh.
• Phối hợp với bộ phận Học Thuật và Ngoại Khóa để đảm bảo lộ trình phát triển đa chiều cho học sinh.

4. Các nhiệm vụ khác

• Hỗ trợ tổ chức các sự kiện, hoạt động ngoại khóa và event tại trung tâm.
• Tham gia các cuộc họp nhân viên hàng ngày để cập nhật thông tin vận hành.
• Đề xuất các cải tiến về quy trình làm việc và nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng.

YÊU CẦU

• Trình độ: Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.
• Kinh nghiệm: Ưu tiên ứng viên có ít nhất 1 năm kinh nghiệm trong ngành giáo dục, dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí tương đương.
• Kỹ năng:
• Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt tốt, tự tin, giọng nói dễ nghe.
• Khả năng xử lý tình huống và giải quyết vấn đề linh hoạt.
• Thành thạo tin học văn phòng (Word, Excel, quản lý dữ liệu).
• Tiếng Anh giao tiếp cơ bản là một lợi thế.
• Thái độ: Tinh thần trách nhiệm cao, chủ động, kiên nhẫn và có tâm huyết với giáo dục.
• Ngoại hình: Tác phong chuyên nghiệp, ngoại hình ưa nhìn.

QUYỀN LỢI

• Môi trường làm việc: Trẻ trung, năng động và tiên phong trong lĩnh vực.
• Ghi nhận và khen thưởng: Hệ thống đánh giá hiệu suất, xét duyệt lương và khen thưởng xứng đáng để ghi nhận đóng góp của nhân viên.
• Phát triển chuyên môn: Cơ hội tham gia các khóa đào tạo chuyên nghiệp để nâng cao năng lực.
• Thu nhập cạnh tranh: Lương cứng + thưởng tái phí.

GIỜ LÀM VIỆC

Giờ hành chính: 40 giờ/tuần.

Sự kiện: Sẵn sàng hỗ trợ các hoạt động sự kiện vào cuối tuần khi có yêu cầu.