Chi tiết công việc Chuyên Viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Đồng Hồ Hải Triều
1. Mô tả công việc:
- Vận hành Hệ thống Omnichannel Đa Kênh: Tiếp nhận, tương tác và chăm sóc khách hàng qua hệ thống đa kênh tích hợp quy mô lớn (Hotline, Fanpage, Website, Zalo OA, E-commerce). Đảm bảo mọi điểm chạm trực tuyến của khách hàng đều nhận được phản hồi nhanh chóng, chuyên nghiệp và nhất quán.
- Quản trị Dữ liệu & Trải nghiệm Cá nhân hóa: Ứng dụng công nghệ CRM tiên tiến để ghi nhận hành trình khách hàng, phân tích nhu cầu và đưa ra những giải pháp tư vấn cá nhân hóa sâu sắc, phù hợp với tiêu chuẩn sản phẩm cao cấp (Đồng hồ Thụy Sỹ, Nhật Bản, Kính mắt thời trang).
- Điều phối & Giải quyết Điểm đau (Pain-points) của Khách hàng: Phối hợp chặt chẽ với các phòng ban liên quan (Trung tâm Bảo dưỡng chuẩn Quốc tế, Hệ thống Showroom, Vận chuyển) để xử lý triệt để các yêu cầu, khiếu nại của khách hàng theo bộ chỉ số vận hành (SLA, CSAT, NPS).
- Thực thi Mục tiêu thông qua OKRs: Chủ động lập kế hoạch và đo lường hiệu quả công việc cá nhân thông qua phương pháp quản trị mục tiêu OKRs hàng tuần/tháng, đảm bảo sự phát triển của cá nhân đồng hành cùng mục tiêu chung của tổ chức.
- Đóng góp Sáng kiến Kaizen: Tham gia vào các buổi họp cải tiến quy trình, áp dụng tư duy Kaizen (Cải tiến liên tục) để tối ưu hóa thời gian phản hồi, nâng cao chỉ số hài lòng khách hàng (CSAT) và giảm thiểu các thao tác thừa trong vận hành.
2. Yêu cầu ứng viên:
- Giọng nói nhẹ nhàng, rõ ràng, dễ nghe.
- Thành thạo vi tính văn phòng, tốc độ đánh máy từ 40 từ/phút trở lên (có test khi phỏng vấn).
- Sẵn sàng làm việc theo ca xoay luân phiên Thứ 2 – Chủ nhật.
- Có khả năng chịu áp lực công việc cao, khả năng ứng biến tự nhiên trong mọi tình huống.
- Có tư duy tổ chức công việc cá nhân, biết làm việc theo quy trình.
- Có kinh nghiệm ngành Call Center/CSKH là lợi thế.
- Yêu thích công việc CSKH.
3. Quyền lợi ứng viên:
- Thu nhập: **8 – 11 Triệu/Tháng** (lương cứng + phụ cấp + % lợi nhuận tính trên đơn hàng).
- BHXH – BHYT – BHTN – Nghỉ lễ - Phép năm.
- Lương tháng 13 - Chia sẻ lợi nhuận (Thưởng).
- Lương x3, x4 vào những ngày lễ.
- Chính sách thưởng vận hành.
- Quỹ team.
- Health Insurance (Bảo hiểm sức khỏe 24h).
- Lễ ra quân - Team Building.
- Tặng đồng hồ cho các cột mốc làm việc.
- Tri ân đấng sinh thành (áp dụng cho thâm niên 2 năm).
- Mua hàng nội bộ với ưu đãi đặc biệt.
- Trang thiết bị làm việc.
