Chi tiết công việc Customer Services Executive tại Công ty Cổ phần Dịch vụ Trực tuyến Cộng Đồng Việt (VietUnion)
*Mô tả công việc:
- Vận hành các sản phẩm, dịch vụ của công ty: giao dịch thanh toán thẻ, quét QRcode, trả góp thẻ tín dụng bao gồm kênh online và offline.
- Hướng dẫn, giải đáp thắc mắc, xử lý khiếu nại của đối tác các vấn đề về sản phẩm, nghiệp vụ của công ty qua các kênh giao tiếp như: điện thoại, email, chat…
- Phối hợp các bên liên quan (nội bộ/ bên ngoài) kiểm tra và phản hồi đến đối tác theo quy trình, quy định của công ty.
- Chủ động và hối thúc, theo dõi tiến độ xử lý; để có kết quả nhanh nhất nhằm phản hồi kịp thời, nhanh chóng đến đối tác.
- Đóng góp ý kiến và đề xuất, phát triển công việc hiệu quả.
- Luôn đặt tiêu chí phục vụ khách hàng và nâng cao chất lượng dịch vụ là tiêu chí hàng đầu của công ty.
- Thực hiện các công việc liên quan khác theo yêu cầu của cấp trên.
*Yêu cầu công việc:
- Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên các chuyên ngành liên quan.
- Từng có 1-2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực chăm sóc khách hàng, hỗ trợ vận hành.
- Giọng nói chuẩn; kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống tốt.
- Có kiến thức hoặc kinh nghiệm liên quan về ví điện tử, thanh toán trực tuyến, giao dịch thẻ, quét QRcode…; hiểu biết về lĩnh vực tài chính ngân hàng là lợi thế.
- Có tinh thần trách nhiệm, chịu khó; khả năng thích nghi tốt.
- Khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm.
*Quyền lợi:
- Làm việc trong môi trường fintech năng động, cập nhật nhiều công nghệ mới.
- Mức lương: thỏa thuận, đánh giá công việc theo quý với mức thưởng kèm theo, nhiều trợ cấp. Chế độ thưởng khi giới thiệu ứng viên.
- Bảo hiểm sức khỏe toàn diện (có hỗ trợ cho người thân), Bảo hiểm 24/24 và BHXH. Khám sức khỏe định kỳ.
- Hoạt động thể thao sôi nổi; Du lịch, teambuilding: ít nhất 2 lần/năm đi trong nước hoặc nước ngoài.
- Hoạt động đào tạo: Nhiều lớp đào tạo nâng cao chuyên môn, kỹ năng, cập nhật công nghệ hoặc các khía cạnh khác của đời sống. Hỗ trợ học phí đào tạo theo đề xuất của nhân viên. Trợ cấp chứng chỉ tiếng Anh hàng tháng.
