Service Engineer

1. Thực hiện dịch vụ kỹ thuật

• Thực hiện lắp đặt, hướng dẫn vận hành, bảo trì, hiệu chuẩn, kiểm tra và sửa chữa các thiết bị theo quy trình kỹ thuật của Công ty.
• Chẩn đoán, phân tích nguyên nhân và xử lý các sự cố kỹ thuật tại hiện trường hoặc từ xa.
• Đảm bảo các công việc được thực hiện đúng tiêu chuẩn chất lượng, an toàn và thời gian cam kết với khách hàng.

2. Hỗ trợ và chăm sóc khách hàng

• Hướng dẫn khách hàng sử dụng, bảo quản và khai thác thiết bị hiệu quả.
• Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu kỹ thuật; tư vấn các giải pháp nhằm nâng cao hiệu suất vận hành của thiết bị.
• Ghi nhận phản hồi của khách hàng và phối hợp với các bộ phận liên quan để giải quyết kịp thời.

3. Quản lý hồ sơ và báo cáo dịch vụ

• Hoàn thiện đầy đủ hồ sơ dịch vụ, biên bản nghiệm thu, báo cáo kỹ thuật và các tài liệu liên quan sau mỗi lần thực hiện công việc.
• Cập nhật thông tin thiết bị, lịch sử sửa chữa, bảo trì và tình trạng dịch vụ trên hệ thống quản lý.
• Báo cáo tiến độ công việc, các sự cố kỹ thuật và đề xuất phương án cải tiến khi cần thiết.

4. Hỗ trợ phát triển kinh doanh

• Phối hợp với Bộ phận Kinh doanh trong việc khảo sát nhu cầu và tư vấn các giải pháp kỹ thuật cho khách hàng.
• Phát hiện và giới thiệu các cơ hội về hợp đồng dịch vụ, phụ tùng, phụ kiện hoặc vật tư tiêu hao trong quá trình làm việc tại khách hàng.
• Tham gia các hoạt động đào tạo, hội thảo kỹ thuật và hỗ trợ triển khai các dự án của Công ty.

5. Đào tạo và công việc khác

• Tham gia các chương trình đào tạo về sản phẩm, công nghệ và quy trình dịch vụ của Công ty và Hãng.
• Tuân thủ các quy định về an toàn lao động, bảo mật thông tin và quy trình làm việc.
• Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.