Chi tiết công việc Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Online & Thương Mại Điện Tử tại Công Ty TNHH Ồ Láng Viện
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
A. Online Sales & Xử lý khiếu nại
- Chịu trách nhiệm đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng, quản lý các trường hợp khiếu nại và đánh giá tiêu cực
- Theo dõi từng case khiếu nại (qua tin nhắn/đánh giá công khai) từ khi phát sinh đến khi hoàn tất, đảm bảo đúng thời hạn và quy trình
- Kiểm soát việc thực hiện lên đơn hang của team CSKH, đảm bảo đơn được xử lý nhanh nhất
- Hỗ trợ xử lý các hoạt động tư vấn khách hàng trên Social và các sàn TMĐT khi cần.
- Hỗ trợ xử lý đơn hàng và các trường hợp phát sinh trong quá trình vận hành.
B. Vận hành Thương mại điện tử
- Quản lý và đảm bảo tuân thủ quy định vận hành các kênh bán hàng online (Shopee, TikTok Shop, Lazada, Facebook, Zalo OA…).
- Theo dõi đánh giá khách hàng, đề xuất cải thiện các chỉ số được đánh trên sàn
- Phối hợp Đăng ký và vận hành các chương trình sàn: Flash Sale, Campaign, Deal, KOL…
C. Quản lý Source of Growth & Đảm bảo KPI
- Phối hợp thực thi, kế hoạch tăng trưởng doanh thu ở các kênh Dcom (Website, Ecom, Social)
- Hướng dẫn và hỗ trợ nghiệp vụ cho các thành viên trong nhóm
- Coaching nhân sự mới trong quá trình onboarding
- Chia sẻ kinh nghiệm xử lý các tình huống khó và cập nhật các thay đổi về quy trình.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm E‑commerce / Online Sales / Marketplace
- Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm về CSKH
- Hiểu cơ chế vận hành Shopee, TikTok Shop, Lazada
- Chủ động, trung thực, chịu học hỏi và chịu được áp lực doanh số.
- Ưu tiên từng làm ngành thời trang/bán lẻ.
CHÍNH SÁCH ĐÃI NGỘ
- Môi trường làm việc năng động, trẻ trung
- Tham gia BH bắt buộc đầy đủ
- Lương tháng 13
- Du lịch, team building hằng năm
