Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng (Dịch Vụ Bảo Hành)

Mô tả công việc

• Xử lý lịch điều phối ca bảo hành về trung tâm bảo hành. Trao đổi, chăm sóc và hỗ trợ giải đáp các yêu cầu, thắc mắc của khách hàng
• Cung cấp thông tin sản phẩm, giải đáp các thắc mắc về giá, chương trình khuyến mãi, thông tin chung về công ty,…
• Phối hợp với bộ phận kỹ thuật tiếp nhận thông tin khách hàng, điều chuyển cho bộ phận kỹ thuật xử lý, kiểm tra các thông tin về yêu cầu phát sinh của khách.
• Cập nhật, phản hồi, giải quyết các khiếu nại của khách hàng
• Nhập dữ liệu, lập số liệu thống kê báo cáo các thông tin về chăm sóc khách hàng
• Phát triển và mở rộng hình ảnh thương hiệu công ty trong quá trình làm việc với khách hàng.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu hợp lý từ cấp trên

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm từ 1 năm vị trí Chăm sóc khách hàng/Tư vấn/Admin trong lĩnh vực sản phẩm điện máy/điện gia dụng
• Có kiến thức cơ bản về Tin học văn phòng
• Có giọng nói dễ nghe, lưu loát, phát âm chuẩn, không nói lắp, không nói giọng địa phương
• Có kỹ năng giao tiếp ứng xử tốt, kỹ năng thuyết phục, lắng nghe, làm việc theo nhóm
• Có kỹ năng giải quyết vấn đề, nhạy bén, bình tĩnh, khéo léo
• Kiên nhẫn, chịu được áp lực công việc, tỉ mỉ, cẩn thận
• Kỹ năng sử dụng Office cơ bản (Excel, Word)

Quyền Lợi

• Thu nhập: 10 - 15 triệu/ tháng (thỏa thuận theo năng lực)
• Được nghỉ các ngày Lễ, Tết trong năm theo quy định.
• Được đào tạo về sản phẩm nếu chưa có kinh nghiệm.
• Được hưởng chế độ BHYT, BHXH, BHTN theo quy định
• Quà mừng bản thân kết hôn ( trị giá hiện kim)đối với NV chính thức;
• Chúc mừng CBNV sinh con ( áp dụng cho nam & nữ) đối với NV chính thức
• Chính sách chăm sóc sức khỏe lao động và đời sống CBCNV như : khám sức khỏe định kỳ…;
• Chính sách ốm đau nằm viện, hiếu hỷ áp dụng theo quy định của Luật và được nhận thêm hiện kim từ Công ty
• Được hưởng ưu đãi khi mua hàng là sản phẩm của Công ty chiết khấu lên đến 60%: Quạt làm mát hơi nước, Máy lọc nước, Ghế massage, Máy chạy bộ, Thiết bị massage,…
• Thời gian làm việc: Thứ 2 - Thứ 6 (8:00 - 17:00) và 02 thứ bảy trong tháng
• Địa điểm làm việc: 20 Cộng Hoà, phường Bảy Hiền, TPHCM