Chi tiết công việc Customer Service Coach (Upto 27M/Month) tại Công ty TNHH Các Giải Pháp Softel
Tiếng Việt
- Đào tạo nghiệp vụ cho nhân viên CSR (Ticket/Chat/Call Agent) mới theo chương trình onboarding
- Xây dựng và cập nhật tài liệu đào tạo, giáo án, quy trình nghiệp vụ phù hợp với từng batch
- Trực tiếp đứng lớp training (online/offline), đảm bảo nhân viên nắm rõ quy trình trước khi lên line
- Theo dõi, đánh giá kết quả training và chất lượng đầu ra của nhân viên sau đào tạo
- Phối hợp với Team Leader/QA để cải thiện nội dung đào tạo dựa trên các lỗi thực tế
- Tham gia xây dựng và chuẩn hóa SOP (Standard Operating Procedures) cho team CSR
- Hỗ trợ coaching, retraining các nhân viên chưa đạt yêu cầu hoặc cần nâng cao kỹ năng
- Báo cáo kết quả đào tạo định kỳ và đề xuất cải tiến chương trình training
English
- Deliver onboarding training programs for CSR (Ticket/Chat/Call Agents)
- Develop and update training materials, lesson plans, and operational procedures tailored for each batch
- Conduct training sessions (online/offline) and ensure trainees fully understand processes before going live
- Monitor and evaluate training results and post-training performance quality
- Collaborate with Team Leaders/QA to improve training content based on real operational issues
- Contribute to building and standardizing SOPs (Standard Operating Procedures) for the CSR team
- Provide coaching and retraining for underperforming employees or those needing skill enhancement
- Prepare periodic training reports and propose improvements to training programs
Qualifications:
Tiếng Việt
- Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm đào tạo trong lĩnh vực CSR/Call Center/Customer Service
- Kỹ năng xây dựng tài liệu đào tạo tốt (Word, PowerPoint; hệ thống nội dung rõ ràng, logic)
- Có khả năng thiết kế giáo án, kịch bản training, guideline xử lý tình huống
- Kỹ năng trình bày, giao tiếp và truyền đạt tốt
- Tư duy phân tích và cải tiến quy trình
- Tiếng Anh khá (đọc hiểu tài liệu, có thể training cơ bản khi cần)
- Chủ động, trách nhiệm, có khả năng làm việc với nhiều batch quy mô lớn
English
- Minimum 5 years of training experience in CSR/Call Center/Customer Service
- Strong ability to develop training materials (Word, PowerPoint) with structured and logical content
- Ability to design lesson plans, training scripts, and case-handling guidelines
- Strong presentation and communication skills
- Analytical mindset with process improvement capabilities
- Good English skills (reading comprehension and basic training delivery if required)
- Proactive, responsible, and capable of handling large-scale training batches.
