Giám sát dịch vụ

a) Quản lý nhân sự công trình

➢ Quản lý đội ngũ nhân viên tại công trình được phân công.

➢ Sắp xếp lịch làm việc, phân công nhiệm vụ phù hợp.

➢ Theo dõi tác phong, thái độ và hiệu quả làm việc của nhân viên.

➢ Động viên, nhắc nhở và xử lý các vấn đề phát sinh trong ca làm việc.

b) Quản lý vận hành

➢ Quản lý công cụ, dụng cụ, máy móc của công ty và khách hàng hiệu quả, tiết kiệm.

➢ Phối hợp cấp phát vật tư, hóa chất cho công trình theo nhu cầu thực tế.

➢ Giám sát quy trình làm việc nhằm đảm bảo chất lượng dịch vụ.

c) Đào tạo & kiểm soát chất lượng

➢ Phối hợp đào tạo hoặc tái đào tạo nhân viên về quy trình, kỹ năng và tác phong làm

việc.

➢ Kiểm tra định kỳ chất lượng công việc tại công trình.

➢ Đảm bảo nhân viên tuân thủ nội quy và tiêu chuẩn dịch vụ.

d) Chăm sóc khách hàng

➢ Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng.

➢ Chủ động giải quyết các tình huống phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách

hàng.

e) Báo cáo công việc

➢ Thực hiện ghi chép sổ sách, báo cáo công việc theo quy định.

➢ Báo cáo tình hình nhân sự, vật tư, chất lượng dịch vụ cho cấp quản lý.