CUSTOMER SERVICE

Mô tả công việc:

Tư vấn và hỗ trợ khách hàng:

- Tiếp nhận và tư vấn khách hàng qua các kênh: sàn thương mại điện tử (Shopee, Lazada, Tiktok,...), hotline, fanpage, email,...

- Giải đáp thắc mắc về sản phẩm, dịch vụ và các chương trình khuyến mãi.

- Hỗ trợ khách hàng hoàn thành đơn hàng và theo dõi trạng thái giao hàng.

- Xử lý khiếu nại và phản hồi:

- Tiếp nhận và xử lý các khiếu nại của khách hàng liên quan đến sản phẩm, dịch vụ, giao hàng, đổi trả,...

- Đảm bảo cung cấp giải pháp nhanh chóng và hiệu quả, duy trì sự hài lòng của khách hàng.

Chăm sóc và phát triển khách hàng cũ

- Duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ, thường xuyên theo dõi và cập nhật nhu cầu của họ.

- Thực hiện các chương trình chăm sóc khách hàng như tặng quà, ưu đãi đặc biệt,... để khuyến khích khách hàng quay lại mua hàng.

- Tư vấn sản phẩm mới và các chương trình ưu đãi để bán hàng cho khách hàng cũ.

Hỗ trợ quản lý nhóm (dành cho vị trí Trưởng nhóm):

- Phân công công việc và giám sát hiệu quả hoạt động của đội ngũ chăm sóc khách hàng.

- Đào tạo, hướng dẫn nhân viên trong nhóm để nâng cao chất lượng dịch vụ.

- Tổng hợp và phân tích phản hồi của khách hàng để đưa ra các đề xuất cải tiến sản phẩm, quy trình.

Yêu cầu:

- Tốt nghiệp Cao Đẳng/Đại học các chuyên ngành liên quan đến Marketing, Kinh tế, Tài chính.

- Kỹ năng giao tiếp tốt, linh hoạt và xử lý tình huống hiệu quả.

- Tinh thần trách nhiệm cao, kiên nhẫn và tận tâm với khách hàng.

- Có tinh thần trách nhiệm cao, trung thành, nhiệt huyết, và làm việc nhóm tốt.

- Sử dụng thành thạo các công cụ chăm sóc khách hàng: phần mềm CRM, các nền tảng TMĐT, mạng xã hội là 1 lợi thế.

- Ưu tiên có kinh nghiệm làm việc ở vị trí telesales, chăm sóc khách hàng, bán hàng, sale, tư vấn, nhân viên kinh doanh từ 1 năm.

Quyền lợi:

- Lương thỏa thuận theo năng lực + thưởng KPI.

- Lương tháng 13, thưởng lễ tết, thưởng sinh nhật.

- Không gian làm việc thoải mái, năng động, tự do sáng tạo và đóng góp ý kiến.

- Company Party, team building thường xuyên.

- Đắm mình trong thế giới làm đẹp: được cập nhật, dùng thử những sản phẩm mới nhất của Trendy Beauty.

- Môi trường trẻ trung, nhiều cơ hội cọ xát thực tế, học hỏi trực tiếp từ QLTT và các chuyên gia trong ngành.

- Tham gia các workshop về mỹ phẩm, thiết kế, marketing để nâng tầm kỹ năng.

Thời gian và địa điểm làm việc:

- Làm việc tại 46-48 Tôn Thất Đạm P. Nguyễn Thái Bình, Q1, Hồ Chí Minh.

- Làm việc thứ 2-thứ 6 9h00-18h00 , thứ 7 9h00-12h30.