CUSTOMER SERVICE & OMNICHANNEL SALES

A. MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

1. Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng đa kênh

 Tiếp nhận, tư vấn và giải đáp thắc mắc của khách hàng qua điện thoại,

email, website, Facebook, LinkedIn, Zalo và các nền tảng trực tuyến

khác.

 Xác định nhu cầu khách hàng, cung cấp giải pháp phù hợp và đảm bảo

trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp.

 Theo dõi, xử lý và phản hồi các yêu cầu, khiếu nại hoặc vấn đề phát sinh

của khách hàng.

 Thực hiện khảo sát, thu thập phản hồi nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ

và mức độ hài lòng của khách hàng.

 Cập nhật, quản lý dữ liệu khách hàng và lịch sử tương tác trên hệ thống.

2. Bán hàng và phát triển kênh Omnichannel

 Triển khai và vận hành các kênh bán hàng trực tuyến như Website, Social

Media, Email Marketing, SMS và các nền tảng số khác.

 Tiếp nhận và xử lý khách hàng tiềm năng từ các chiến dịch Marketing

Online.

 Tư vấn sản phẩm, báo giá, theo dõi đơn hàng và hỗ trợ khách hàng trong

toàn bộ quá trình mua hàng.

 Phối hợp thực hiện các chương trình khuyến mại, chiến dịch truyền thông

nhằm gia tăng doanh số và nhận diện thương hiệu.

 Chăm sóc khách hàng hiện hữu, phát triển khách hàng mới và tăng tỷ lệ

mua lại.

3. Quản lý vận hành và báo cáo

 Thực hiện các quy trình bán hàng, giao hàng, thanh toán và chăm sóc sau

bán hàng.

 Tuân thủ các quy trình, quy định và tiêu chuẩn dịch vụ của công ty.

 Theo dõi, cập nhật dữ liệu kinh doanh và lập các báo cáo định kỳ.

 Phối hợp với các phòng ban liên quan nhằm đảm bảo trải nghiệm khách

hàng xuyên suốt.

 Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý.

B. YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

 Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị Kinh doanh, Thương mại,

Ngoại thương, Marketing, Công nghệ Thông tin hoặc các ngành liên quan.

 Tối thiểu 1 năm kinh nghiệm trong các lĩnh vực Customer Service, Call Center,

Online Sales, Sales Support hoặc Omnichannel Sales.

 Thành thạo tin học văn phòng, đặc biệt là Excel.

 Giao tiếp tốt Tiếng Anh; biết thêm tiếng Hàn, Nhật hoặc Trung là điểm cộng.

 Kỹ năng giao tiếp, lắng nghe, xử lý tình huống và chăm sóc khách hàng tốt.

 Có khả năng quản lý công việc, quản lý thời gian và làm việc đa nhiệm.

 Chủ động, trách nhiệm, nhiệt huyết và định hướng kết quả.

C. PHÚC LỢI CÔNG VIỆC:

Thu nhập & Phúc lợi

 Thu nhập cạnh tranh theo năng lực.

 Thưởng KPI, thưởng hiệu quả công việc và các khoản thưởng theo chính sách công ty.

 Đánh giá năng lực định kỳ 6 tháng/lần.

 BHXH, BHYT, BHTN và các chế độ phúc lợi khác theo quy định.

 Thưởng Lễ, Tết, lương tháng 13.

 Team Building, Company Trip, sinh nhật, Year End Party và các hoạt động nội bộ.

Môi trường phát triển

 Tham gia vào các dự án chuyển đổi số, ERP và tối ưu trải nghiệm khách hàng.

 Được đào tạo chuyên môn về Sales, Customer Experience và Digital Business.

 Cơ hội làm việc với các khách hàng, đối tác và thương hiệu hàng đầu trong ngành.

 Lộ trình phát triển lên Customer Success, Sales Operations, Business Development

hoặc Team Leader.

THÔNG TIN CÔNG TY:

 Địa điểm: Tòa nhà Hutech, Tầng 4, Đường D1, Khu Công nghệ cao, Phường Tăng

Nhơn Phú, Thành phố Hồ Chí Minh.

 Thời gian: Thứ 2 – Thứ 7, ca sáng 7:00 – 17:00, ca chiều 13:00 – 21:00.