Nhân viên Chăm sóc khách hàng - Visa Mỹ

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Ứng viên sẽ là đầu mối tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng có nhu cầu tìm hiểu, đăng ký và thực hiện các thủ tục liên quan đến visa Hoa Kỳ.

Trách nhiệm chính

·Tiếp nhận và xử lý yêu cầu của khách hàng thông qua các kênh điện thoại, email và chat trực tuyến.

·Tư vấn, hướng dẫn và giải đáp các thắc mắc của khách hàng/đương đơn liên quan đến quy trình xin visa Hoa Kỳ theo tài liệu và quy định được cung cấp.

·Hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng ký tài khoản, đặt lịch hẹn, thanh toán lệ phí và các thủ tục liên quan trên hệ thống.

·Cập nhật, quản lý và xác minh thông tin khách hàng trên hệ thống một cách chính xác, đầy đủ và kịp thời.

·Ghi nhận, xử lý các phản hồi, khiếu nại hoặc các trường hợp phát sinh theo đúng quy trình nghiệp vụ.

·Chuyển tiếp các vấn đề vượt thẩm quyền đến bộ phận liên quan nhằm đảm bảo khách hàng được hỗ trợ hiệu quả.

·Đảm bảo chất lượng dịch vụ khách hàng theo các tiêu chuẩn vận hành và chỉ số hiệu suất (KPI) của dự án.

·Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo mật thông tin, quy trình nghiệp vụ và chính sách của công ty.

·Thực hiện các công việc khác theo sự phân công của cấp quản lý.

2. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

·36–38 Trần Văn Dư, Phường Tân Sơn Hòa, TP. Hồ Chí Minh.

3. THỜI GIAN LÀM VIỆC

·Thứ Hai đến Thứ Sáu: 07:00 – 16:00.

·Nghỉ Thứ Bảy và Chủ Nhật.

·Nghỉ các ngày Lễ Việt Nam và Lễ Hoa Kỳ theo quy định của dự án.

4. CHÍNH SÁCH & QUYỀN LỢI

Thử việc

·Thời gian thử việc: 02 tháng.

·Thu nhập thử việc: 6.500.000 VNĐ/tháng (lương cơ bản) + thưởng KPI (tối đa 500.000 VNĐ/tháng).

·Ứng viên có kết quả làm việc tốt có thể được xem xét rút ngắn thời gian thử việc.

Đào tạo

·Thời gian đào tạo: 07 – 10 ngày làm việc.

·Hỗ trợ đào tạo: 100.000 VNĐ/ngày.

·Chi phí đào tạo được thanh toán cùng kỳ lương đầu tiên.

Lương chính thức

·Lương cơ bản: 7.200.000 VNĐ/tháng.

·Thưởng KPI: tối đa 500.000 VNĐ/tháng (áp dụng đối với nhân sự đủ công và đạt yêu cầu đánh giá).

·Lương được chi trả qua tài khoản VietinBank.

Chế độ phúc lợi

·Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định của Luật Lao động.

·Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và lương tháng 13 theo chính sách của công ty.

·Hưởng các chế độ phúc lợi khác theo quy định hiện hành của Minh Phúc.

·Môi trường làm việc chuyên nghiệp, ổn định và có cơ hội phát triển nghề nghiệp.

5. YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Trình độ

·Tốt nghiệp Cao đẳng trở lên.

·Có lý lịch tư pháp số 2 và không có tiền án, tiền sự.

Kinh nghiệm

·Có kinh nghiệm trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Call Center, Contact Center hoặc các vị trí dịch vụ khách hàng là một lợi thế.

·Chấp nhận ứng viên chưa có kinh nghiệm nhưng có thái độ tốt và khả năng học hỏi.

Kỹ năng

·Tiếng Anh cơ bản.

·Kỹ năng giao tiếp và truyền đạt thông tin rõ ràng, chuyên nghiệp.

·Kỹ năng lắng nghe, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề hiệu quả.

·Thành thạo tin học văn phòng cơ bản.

Thái độ

·Có tinh thần học hỏi, chủ động và trách nhiệm trong công việc.

·Khả năng thích nghi tốt với môi trường làm việc năng động.

·Cam kết tuân thủ các quy định về bảo mật thông tin và quy trình vận hành của dự án.