COMMUNITY SPECIALIST

Mô tả công việc

Chúng tôi tìm kiếm một Community Specialist có khả năng “nghe” được nhịp đập của cộng đồng mạng, hiểu cách các fandom vận hành và biết đưa đúng nội dung đến đúng nơi, đúng thời điểm.

Vị trí này chịu trách nhiệm xây dựng, phát triển và kích hoạt cộng đồng cho các show truyền hình; đồng thời triển khai hoạt động booking community, fanpage, group, kênh nội dung và cộng đồng phù hợp cho các chiến dịch của show, nhãn hàng và nghệ sĩ.

Trách nhiệm chính

• Xây dựng và triển khai kế hoạch phát triển cộng đồng cho các show truyền hình trên Facebook Group, fanpage, TikTok, Discord, Zalo, forum và các nền tảng phù hợp khác.

• Theo dõi thảo luận, phản hồi, xu hướng và cảm xúc của khán giả để nắm bắt mức độ quan tâm, chủ đề nổi bật, điểm nóng truyền thông và nguy cơ khủng hoảng.

• Lên ý tưởng và triển khai các hoạt động kích hoạt cộng đồng như minigame, challenge, seeding, fan activity, livestream interaction, voting, watch party, giveaway hoặc các hoạt động tương tác khác.

• Xây dựng guideline tương tác cộng đồng, tone of voice và quy trình phản hồi cơ bản cho từng dự án/show.

• Quản lý, phối hợp hoặc hỗ trợ vận hành các group cộng đồng/fan community của show, nghệ sĩ hoặc nhãn hàng.

• Tìm kiếm, đánh giá và xây dựng danh sách các community phù hợp theo từng mục tiêu chiến dịch: cộng đồng giải trí, phim ảnh, âm nhạc, lifestyle, gia đình, mẹ và bé, gen Z, fandom, gaming, local community, niche community và các nhóm chuyên biệt khác.

• Thực hiện booking community cho show, nhãn hàng và nghệ sĩ: liên hệ quản trị viên, thương lượng chi phí, brief nội dung, chốt lịch đăng, kiểm tra chất lượng bài đăng và theo dõi hiệu quả.

• Phối hợp với Content, Creative, Digital, PR, Talent và Account team để đề xuất format nội dung phù hợp với từng cộng đồng.

• Xây dựng và cập nhật database community, fanpage, group, admin, mức giá, tệp người dùng, hiệu quả booking và lịch sử hợp tác.

• Theo dõi tiến độ booking, quản lý ngân sách cộng đồng, đối soát báo giá, nghiệm thu bài đăng và hỗ trợ thanh toán theo quy trình.

• Tổng hợp báo cáo hiệu quả các hoạt động community booking và community activation: reach, engagement, comment quality, sentiment, lượt thảo luận, traffic, conversion hoặc các chỉ số liên quan.

• Đề xuất phương án tối ưu về danh sách community, nội dung, format triển khai và phân bổ ngân sách cho các chiến dịch tiếp theo.

• Hỗ trợ xử lý các tình huống phát sinh liên quan đến bình luận tiêu cực, phản hồi nhạy cảm hoặc thảo luận có nguy cơ ảnh hưởng đến hình ảnh show, nhãn hàng hoặc nghệ sĩ.

• Thực hiện các công việc khác theo phân công của Community Lead/Marketing Manager.

Yêu cầu công việc

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quan hệ công chúng, Báo chí, Xã hội học, Kinh doanh hoặc các lĩnh vực liên quan.

• Có từ 1–3 năm kinh nghiệm trong Community Marketing, Social Media, Influencer/Community Booking, Digital Marketing, PR hoặc Agency.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành giải trí, truyền thông, quảng cáo, agency, booking KOL/KOC, quản trị fanpage/group hoặc vận hành cộng đồng.

• Có hiểu biết tốt về hệ sinh thái cộng đồng tại Việt Nam, đặc biệt là các group Facebook, fanpage, fandom, cộng đồng nội dung, creator community và các nền tảng mạng xã hội phổ biến.

• Có kỹ năng tìm kiếm, đánh giá và lựa chọn community phù hợp với từng mục tiêu truyền thông và đối tượng khách hàng.

• Có kinh nghiệm làm việc với admin group, page owner, cộng đồng fandom hoặc đối tác truyền thông là lợi thế.

• Có kỹ năng thương lượng, giao tiếp, quản lý đối tác và theo dõi tiến độ công việc.

• Có khả năng viết brief, kiểm duyệt nội dung và nhận diện nội dung không phù hợp với định hướng thương hiệu/chương trình.

• Nhạy bén với xu hướng mạng xã hội, các chủ đề thảo luận và hành vi cộng đồng.

• Có khả năng xử lý nhiều đầu việc cùng lúc, làm việc cẩn thận với chi phí, lịch booking, báo giá và báo cáo.

• Chủ động, có trách nhiệm, chịu được áp lực deadline và sẵn sàng làm việc linh hoạt theo lịch phát sóng, lịch nghệ sĩ hoặc thời điểm chiến dịch.

• Có khả năng sử dụng Google Sheets/Excel, PowerPoint và các công cụ theo dõi báo cáo là lợi thế.

Quyền lợi

• Tham gia trực tiếp vào các chiến dịch truyền thông cho show truyền hình, nhãn hàng và nghệ sĩ có độ nhận diện cao.

• Có cơ hội xây dựng mạng lưới rộng với các cộng đồng, page owner, admin group, creator, fandom và đối tác truyền thông.

• Môi trường làm việc trẻ, tốc độ cao, nhiều cơ hội phát triển trong lĩnh vực Entertainment Marketing và Community Marketing.

• Được đào tạo về chiến lược cộng đồng, social listening, booking, quản lý đối tác và xử lý tình huống truyền thông.

• Thu nhập cạnh tranh

• Hưởng đầy đủ các chính sách phúc lợi theo quy định công ty và pháp luật.