Digital media Account Manager

JOB DESCRIPTION

MEDIA ACCOUNT MANAGER

Đơn vị: IICS

Phòng ban: Digital Marketing

Báo cáo trực tiếp: Digital Marketing Manager

Hình thức: Toàn thời gian

SCOPE OF WORK

Digital Media Planning & Account Management

Vai trò đầu mối kết nối khách hàng, đội ngũ nội bộ và đối tác truyền thông; bảo đảm mọi kế hoạch media được triển khai đúng mục tiêu, phạm vi, tiến độ, ngân sách và tiêu chuẩn chất lượng.

01 MỤC TIÊU VỊ TRÍ

Media Account Manager chịu trách nhiệm quản lý hoạt động Digital Media Planning & Account Management cho các dự án Digital Marketing của IICS. Vị trí tư vấn giải pháp media dựa trên mục tiêu kinh doanh, đồng thời điều phối xuyên suốt vòng đời dự án để tạo ra kết quả đo lường được và trải nghiệm khách hàng nhất quán.

02 TRÁCH NHIỆM CHÍNH

A. Digital Media Planning

• Tiếp nhận và phân tích brief, mục tiêu kinh doanh, mục tiêu truyền thông, đối tượng khách hàng và yêu cầu của từng dự án.

• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xây dựng chiến lược và kế hoạch Digital Media tổng thể.

• Đề xuất media mix, phân bổ ngân sách, phễu truyền thông, hành trình khách hàng và vai trò của từng kênh.

• Xây dựng kế hoạch triển khai theo từng giai đoạn, gồm mục tiêu, kênh, định dạng quảng cáo, ngân sách, KPI và timeline.

• Lập dự báo hiệu quả dựa trên dữ liệu, benchmark và các giả định phù hợp.

• Tham gia xây dựng proposal, pitching và trình bày kế hoạch media với khách hàng.

• Theo dõi xu hướng thị trường, hành vi người dùng và giải pháp quảng cáo mới để nâng cao chất lượng tư vấn.

B. Account Management

• Là đầu mối chính trong trao đổi, tư vấn và duy trì quan hệ với khách hàng trong suốt vòng đời dự án.

• Chuyển hóa nhu cầu, kỳ vọng và ưu tiên của khách hàng thành kế hoạch triển khai rõ ràng cho đội ngũ nội bộ.

• Quản lý phạm vi công việc, timeline, ngân sách, deliverables và các cam kết của dự án.

• Tổ chức kick-off, cập nhật tiến độ, trình bày báo cáo và tổng kết dự án.

• Chủ động nhận diện rủi ro, xử lý vấn đề phát sinh và quản lý kỳ vọng khách hàng.

• Theo dõi mức độ hài lòng và nhận diện cơ hội mở rộng phạm vi hợp tác.

• Bảo đảm thông tin giữa khách hàng và các bộ phận nội bộ đầy đủ, chính xác và nhất quán.

C. Campaign Coordination & Performance Management

• Phối hợp cùng Media, Content, Creative, Production, Data và đối tác bên ngoài để triển khai chiến dịch.

• Theo dõi quá trình thiết lập, vận hành và tối ưu quảng cáo trên các nền tảng Digital Media.

• Kiểm soát ngân sách, tiến độ và kết quả thực tế so với kế hoạch.

• Phân tích dữ liệu, xác định nguyên nhân ảnh hưởng hiệu quả và đề xuất phương án tối ưu.

• Bảo đảm nội dung, định dạng quảng cáo, tracking và landing page đáp ứng yêu cầu trước khi go-live.

• Xây dựng báo cáo định kỳ, báo cáo tổng kết và đề xuất cải thiện dựa trên dữ liệu.

• Đúc kết bài học và xây dựng benchmark cho các dự án tiếp theo.

D. Quản trị dự án & phối hợp nội bộ

• Thiết lập kế hoạch công việc, phân công đầu việc và theo dõi tiến độ của các bên tham gia.

• Quản lý tài liệu dự án, biên bản họp, kế hoạch media, báo cáo, phê duyệt và thay đổi phạm vi.

• Phối hợp với Digital Marketing Manager để kiểm soát chất lượng đầu ra và hiệu quả dự án.

• Tuân thủ quy trình vận hành, tài chính, bảo mật thông tin và tiêu chuẩn dịch vụ của IICS.

• Đề xuất cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu suất và chất lượng dịch vụ Digital Marketing.

03 CƠ CHẾ BÁO CÁO

Media Account Manager báo cáo trực tiếp cho Digital Marketing Manager, tập trung vào:

• Tiến độ và tình trạng từng dự án.

• Tình hình sử dụng ngân sách và mức độ hoàn thành KPI.

• Vấn đề, rủi ro và phương án xử lý.

• Phản hồi và mức độ hài lòng của khách hàng.

• Cơ hội phát triển hoặc mở rộng phạm vi hợp tác.

• Kết quả tổng kết và bài học sau mỗi chiến dịch.

04 YÊU CẦU ỨNG VIÊN

Học vấn & kinh nghiệm

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Marketing, Truyền thông, Quản trị kinh doanh hoặc lĩnh vực liên quan.

• Tối thiểu 2–3 năm kinh nghiệm trong Digital Media Planning, Digital Account Management hoặc vị trí tương đương.

• Ưu tiên ứng viên từng làm việc tại agency hoặc quản lý đồng thời nhiều dự án/khách hàng.

• Có kinh nghiệm xây dựng media proposal, lập ngân sách, theo dõi chiến dịch và thực hiện báo cáo.

Kiến thức chuyên môn

• Hiểu rõ các nền tảng phổ biến: Meta Ads, Google Ads, YouTube, TikTok Ads và các kênh liên quan.

• Hiểu các chỉ số Reach, Frequency, CPM, CPC, CTR, CPL, CPA, ROAS và Conversion Rate.

• Có khả năng xây dựng media funnel, lựa chọn kênh và phân bổ ngân sách theo mục tiêu.

• Có tư duy dữ liệu và khả năng chuyển hóa kết quả phân tích thành đề xuất hành động.

• Kiến thức về tracking, attribution, website analytics hoặc marketing technology là lợi thế.

Kỹ năng

• Giao tiếp, tư vấn, thuyết trình và quản lý quan hệ khách hàng tốt.

• Lập kế hoạch, quản lý dự án, quản lý thời gian và sắp xếp ưu tiên hiệu quả.

• Có khả năng phối hợp nhiều bộ phận và xử lý đồng thời nhiều đầu việc.

• Tư duy logic, giải quyết vấn đề và ra quyết định tốt trong điều kiện áp lực.

• Thành thạo PowerPoint/Google Slides và Excel/Google Sheets.

• Có khả năng sử dụng tiếng Anh trong công việc là lợi thế.

05 NĂNG LỰC & PHẨM CHẤT

OWNERSHIP Chủ động, trách nhiệm và cam kết đến cùng với kết quả.

CLIENT CENTRICITY Lấy khách hàng làm trọng tâm nhưng bảo đảm tính khả thi và hiệu quả dự án.

DATA MINDSET Nhạy bén với dữ liệu, xu hướng truyền thông và thay đổi nền tảng.

COLLABORATION Phối hợp tốt, sẵn sàng hỗ trợ và chia sẻ kiến thức với đội ngũ.

ADAPTABILITY Thích nghi nhanh trong môi trường nhiều dự án và yêu cầu thay đổi liên tục.

INTEGRITY Cẩn thận, minh bạch và nhất quán trong quản lý thông tin, ngân sách, cam kết.

06 CHỈ SỐ ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ

Delivery: Tỷ lệ dự án triển khai đúng tiến độ và phạm vi công việc.

Performance: Mức độ hoàn thành KPI của các chiến dịch Digital Media.

Budget: Mức độ kiểm soát và sử dụng ngân sách hiệu quả.

Quality: Chất lượng, độ chính xác và tính đúng hạn của kế hoạch, báo cáo.

Client: Mức độ hài lòng và tỷ lệ duy trì khách hàng.

Growth: Giá trị cơ hội mở rộng hoặc tái ký từ khách hàng hiện hữu.

Collaboration: Mức độ phối hợp và phản hồi từ các bộ phận nội bộ.

07 QUAN HỆ CÔNG VIỆC

NỘI BỘ Digital Marketing Manager; Media; Content; Creative; Production; Data; Business Development; Finance và các bộ phận hỗ trợ liên quan.

BÊN NGOÀI Khách hàng; đầu mối phụ trách dự án; nền tảng quảng cáo; publisher; vendor và các đối tác truyền thông.