Chi tiết công việc CRM Executive - Chuyên viên Quản lý Quan hệ Khách hàng tại Crescent Mall
I. MÔ TẢ CÔNG VIỆC | JOB DESCRIPTION
1. Dữ liệu & Hệ thống | Data & System:
- Quản lý và cập nhật cơ sở dữ liệu khách hàng trên hệ thống CRM, bao gồm thông tin cá nhân, lịch sử giao dịch và tương tác, đảm bảo tính chính xác, đầy đủ và bảo mật dữ liệu.
Manage and update customer data on the CRM system, including personal information, transaction history, and interactions, ensuring data accuracy, completeness, and security.
- Hỗ trợ phân khúc dữ liệu khách hàng dựa trên các tiêu chí như hành vi mua sắm, sở thích và thông tin nhân khẩu học để tạo ra các nhóm mục tiêu cho các chiến dịch tiếp thị và truyền thông cá nhân hóa.
Assist in segmenting customer data based on criteria such as shopping behavior, preferences, and demographics to create targeted groups for personalized marketing and communication campaigns.
- Phối hợp xử lý các vấn đề kỹ thuật cơ bản liên quan đến CRM system, app và nền tảng tích điểm.
Coordinate and assist with basic technical issues related to CRM system, app, and reward platforms.
2. Chiến dịch & Truyền thông | Campaigns & Communication:
- Tham gia xây dựng và triển khai các chiến dịch tiếp cận khách hàng đa kênh như email, SMS, push notification, thông báo trên ứng dụng
Assist in building and executing multi-channel customer campaigns (email, SMS, push notifications, app alerts).
- Hỗ trợ viết nội dung và trực quan hóa thông tin truyền thông trên các kênh CRM.
Support content writing and visual communication for CRM channels.
- Theo dõi hiệu quả chiến dịch và chuẩn bị báo cáo định kỳ theo KPI bao gồm tỷ lệ mở, tương tác, chuyển đổi
Track campaign performance and prepare KPI-based reports (open rates, engagement, conversion).
3. Chăm sóc khách hàng & Đối tác | Customer & Partner Support:
- Trực tiếp xử lý các yêu cầu, phản hồi và khiếu nại từ khách hàng trên các kênh khác nhau bao gồm trực tiếp, điện thoại, mạng xã hội
Handle customer inquiries and complaints across multiple channels (in-person, call, social media).
- Hỗ trợ quản lý quyền lợi hội viên, thẻ thành viên, quà tặng và chương trình tích điểm – đổi quà.
Support membership benefits, cards, rewards, and point redemption programs.
- Phối hợp với các khách thuê, nhà cung cấp ưu đãi và đơn vị kỹ thuật để đảm bảo vận hành trơn tru các hoạt động CRM.
Coordinate with tenants, benefit providers, and technical vendors to ensure smooth CRM operations.
- Quản lý chương trình thẻ thành viên.
Manage the Membership Card program.
4. Hành chính & Báo cáo | Admin & Reporting:
- Lưu trữ, cập nhật tài liệu CRM, quản lý biểu mẫu và quy trình liên quan.
Maintain CRM documentation, forms, and relevant workflow records.
- Tổng hợp phản hồi khách hàng, dữ liệu khảo sát, và đề xuất cải tiến trải nghiệm người dùng.
Collect customer feedback, survey data, and recommend service improvements.
- Soạn thảo và đăng tải các tờ trình cần phê duyệt lên hệ thống phê duyệt nội bộ (BPM) của công ty.
Prepare and upload all department' proposal into company internal Business Process Management (BPM) system.
5. Công việc khác | Other Tasks:
Thực hiện các công việc khác theo phân công của quản lý trực tiếp.
Perform other tasks as assigned by line manager.
II. YÊU CẦU ỨNG VIÊN | JOB REQUIREMENTS
- Trình độ | Qualification: Tốt nghiệp Đại học các chuyên ngành liên quan như Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ hoặc Marketing.
University degree in related majors such as Customer Service, Hospitality, Marketing.
- Kinh nghiệm | Experience: Chuyên môn tối thiểu 2 năm.
Professional: minimum 2 years.
- Kỹ năng cứng | Technical skills:
+ Thành thạo hệ thống CRM, MS Office, các nền tảng kỹ thuật số, EDM, Wi-Fi Marketing.
Proficient in CRM systems, MS Office, digital platforms, EDM, Wi-Fi Marketing.
+ Quen thuộc với quản lý dữ liệu, đọc dữ liệu hệ thống ứng dụng; nên có kinh nghiệm/kiến thức về UX/UI.
Familiar with data management, app dashboard data reading; should have experience/knowledge about UX and UI.
- Kỹ năng mềm | Soft skills: Kỹ năng giải quyết vấn đề, giao tiếp, thuyết trình, lập kế hoạch, quản lý thời gian hiệu quả và chịu được áp lực cao.
Strong problem-solving, communication, presentation, planning, time management skills and ability to work well under high pressure.
+ Ngôn ngữ | Language: Ưu tiên Tiếng Anh (Mức độ Trung cấp trở lên).
Preferable: English (Intermediate Level or above).
+ Thái độ | Attitude: Trung thực, nhiệt tình, có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc, tác phong chỉn chu và tư duy tích cực.
Honest, enthusiastic, highly responsible in work, neat demeanor, and positive thinking.
+ Ưu tiên | Preferred: Có kinh nghiệm vận hành chương trình khách hàng thân thiết, VIP club hoặc tương đương.
Preferred experience in loyalty program or VIP club operation.
III. PHÚC LỢI | BENEFITS
- BHXH đóng trên 100% lương cơ bản.
Full salary-based Social Insurance.
- Bảo hiểm sức khỏe tư nhân sau khi hoàn thành thử việc.
Private health insurance after probation.
- Lương tháng 13 và thưởng hiệu suất định kỳ hấp dẫn theo kết quả kinh doanh.
13th-month salary and attractive performance bonuses based on business results.
- Giảm giá dịch vụ tại Crescent Mall và các hoạt động gắn kết nội bộ hấp dẫn cho nhân viên.
Employee discounts at Crescent Mall and engaging internal activities.
IV. THỜI GIAN LÀM VIỆC | WORKING HOURS
Giờ hành chính | Office hours: 44 giờ/tuần.
Thứ Hai – Thứ Sáu: 09:00 – 18:30.
2 sáng Thứ Bảy/tháng: 09:00 – 12:00.
V. ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC | WORKING LOCATION
Ban quản lý Crescent Mall, 101 Tôn Dật Tiên, Phường Tân Mỹ, TP. HCM.
Crescent Mall Management Office, 101 Ton Dat Tien, Tan My Ward, HCMC.
