Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng VIETJET AIR - LINE Tiếng Anh tại Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng cá nhân để hỗ trợ tư vấn, đặt giữ chỗ, tìm kiếm hành trình bay phù hợp; thực hiện thay đổi thông tin vé, đổi chuyến bay và đăng ký các dịch vụ bổ sung (hành lý, suất ăn,...).
- Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại từ khách hàng trong thẩm quyền; chủ động chuyển giao các trường hợp phức tạp đến bộ phận chuyên trách hoặc cấp cao hơn để giải quyết.
- Theo dõi và cập nhật đầy đủ, chính xác tiến trình xử lý yêu cầu của khách hàng lên hệ thống quản trị tương tác của Vietjet Air sau mỗi cuộc gọi.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
- Kỹ tính, cẩn trọng và có tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
- Trình độ học vấn từ THPT trở lên. Không yêu cầu kinh nghiệm thực tế (sẽ được đào tạo bài bản từ đầu).
- Giọng nói chuẩn, phát âm rõ ràng, không bị ngọng/lắp hoặc mang âm hưởng vùng miền quá nặng.
- Yêu thích lĩnh vực chăm sóc khách hàng hoặc có mong muốn học hỏi, tích lũy kinh nghiệm trong môi trường dịch vụ chuyên nghiệp.
PHÚC LỢI:
- Mức lương khởi điểm từ 8.510.000++ VNĐ/tháng
- Được tham gia khóa đào tạo nghiệp vụ hàng không chuyên nghiệp trong vòng 20 ngày trước khi chính thức nhận việc.
- Được trang bị bài bản kiến thức dịch vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng cốt lõi từ các chuyên gia.
- Công ty cung cấp đầy đủ trang thiết bị và công cụ làm việc hiện đại cho nhân viên.
- Hưởng chế độ bảo hiểm, nghỉ lễ Tết, và các chế độ chính sách khác theo quy định của pháp luật khi trở thành nhân viên chính thức
- Được tham gia các hoạt động gắn kết (team-building), hoạt động xã hội, văn nghệ, thể thao, tổ chức sinh nhật và kì du lịch của quý công ty
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:
Thời gian:
Làm việc xoay ca linh động theo các khung giờ dưới đây.
• Ca 1: từ 06:00 đến 14:00;
• Ca 2: từ 07:00 đến 15:00;
• Ca 3: từ 08:00 đến 16:00;
• Ca 4: từ 09:00 đến 17:00;
• Ca 5: từ 10:00 đến 18:00;
• Ca 6: từ 12:00 đến 20:00;
• Ca 7: từ 14:00 đến 22:00;
• Ca 8: từ 22:00 đến 06:00
Mỗi ca bao gồm 7 giờ làm việc và 1 tiếng nghỉ giữa giờ.
Địa điểm: Văn Phòng BELLSYSTEM24 VIETNAM: 8A Huỳnh Lan Khanh, Phường 2, Quận Tân Bình, TP. HCM
