Chi tiết công việc Customer Service Executive tại Công ty TNHH Shelby Global
Mô tả công việc
- Chăm sóc và hỗ trợ khách hàng
- Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng thông qua điện thoại, email và các kênh liên lạc khác một cách kịp thời, chuyên nghiệp.
- Cung cấp thông tin chính xác về dịch vụ, giá cả, tình trạng đơn hàng và lô hàng.
- Hỗ trợ khách hàng giải quyết các thắc mắc, vấn đề phát sinh nhằm đảm bảo sự hài lòng của khách hàng.
- Quản lý đơn hàng và chứng từ
- Tiếp nhận, xử lý và theo dõi đơn hàng, đảm bảo tính chính xác và tuân thủ quy trình của Công ty.
- Phối hợp với các bộ phận liên quan như Vận hành, Logistics và Kho vận để đảm bảo đơn hàng được thực hiện đúng tiến độ.
- Chuẩn bị, kiểm tra và quản lý các chứng từ liên quan như báo giá, đơn hàng, hóa đơn và chứng từ vận chuyển.
- Cập nhật và duy trì dữ liệu khách hàng, lịch sử giao dịch và thông tin đơn hàng trên hệ thống.
- Giải quyết khiếu nại và nâng cao trải nghiệm khách hàng
- Tiếp nhận, điều tra và xử lý các khiếu nại hoặc vấn đề liên quan đến dịch vụ khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban nội bộ để giải quyết hiệu quả các trường hợp phức hoặc các vấn đề cần escalated.
- Theo dõi kết quả xử lý và đảm bảo khách hàng hài lòng với giải pháp được đưa ra.
- Chủ động xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Phát triển khách hàng và cải tiến dịch vụ
- Nhận diện cơ hội bán thêm (Upselling) và bán chéo (Cross-selling) các dịch vụ phù hợp cho khách hàng hiện hữu.
- Theo dõi và đánh giá mức độ hài lòng của khách hàng, đề xuất các giải pháp cải thiện chất lượng dịch vụ.
- Thu thập, phân tích phản hồi của khách hàng để xác định xu hướng và các cơ hội cải tiến.
- Đề xuất các sáng kiến nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa quy trình chăm sóc khách hàng.
- Tham gia các dự án cải tiến quy trình nhằm nâng cao hiệu quả vận hành và chất lượng dịch vụ.
Yêu cầu công việc
- Bằng Cử nhân Quản trị Kinh doanh, Quản lý Chuỗi cung ứng hoặc lĩnh vực liên quan.
- 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí dịch vụ khách hàng, ưu tiên trong ngành giao nhận vận tải hoặc logistics.
- Kỹ năng giao tiếp bằng lời nói và văn bản xuất sắc, có khả năng trình bày thông tin rõ ràng và chuyên nghiệp.
- Thành thạo tiếng Anh (viết và nói). Các ngôn ngữ bổ sung có thể là một lợi thế.
- Thành thạo MS Office (Excel, Word, Outlook, PowerPoint) và kỹ năng điều hướng internet, nghiên cứu nói chung.
Quyền lợi được hưởng
- Mức lương cạnh tranh, tương xứng với năng lực và kinh nghiệm.
- Thưởng theo hiệu quả công việc và xét tăng lương định kỳ hằng năm.
- Tham gia đầy đủ các chế độ BHXH, BHYT và BHTN theo quy định của pháp luật.
- Chế độ chăm sóc sức khỏe và khám sức khỏe định kỳ hằng năm.
- Thưởng các dịp Lễ, Tết, sinh nhật và các sự kiện đặc biệt của Công ty.
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và đề cao tinh thần hợp tác.
- Cơ hội được đào tạo, phát triển chuyên môn và lộ trình thăng tiến rõ ràng.
