Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Shopee - Ca đêm tại Công Ty Trách Nhiệm Hữu Hạn Việt Mỹ - Ssu
MÔ TẢ CÔNG VIỆC CHI TIẾT
• Tiếp nhận vấn đề cần hỗ trợ của khách hàng qua kênh Call/Chat/Email.
• Ghi nhận khiếu nại từ khách hàng & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.
• Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.
• Phản hồi kết quả cho khách qua Email hoặc OB Call khi cần thiết.
• Thực hiện các yêu cầu công việc khác theo yêu cầu của quản lý.
• Lộ trình công việc rõ ràng, được training kỹ năng thường xuyên từ dễ đến nâng cao.
QUYỀN LỢI ĐƯỢC HƯỞNG
▪ Hỗ trợ chi phí học việc: 193.076/ngày. (nhận sau khi kết thúc 2 tháng thử việc)
▪ Hỗ trợ gửi xe: đăng ký giữ xe tháng.
▪ Được trang bị đầy đủ các công cụ, trang thiết bị phục vụ công việc.
▪ Được đào tạo, nâng cao kỹ năng CSKH và cơ hội thăng tiến lên các vị trí cao hơn một cách rõ ràng, minh bạch.
▪ Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN theo quy định Nhà Nước.
▪ Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.
▪ Có khả năng thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.
▪ Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới…
▪ Thời gian thử việc: 2 tháng.
YÊU CẦU CÔNG VIỆC
▪ Khả năng giao tiếp tốt, thân thiện, tích cực.
▪ Có kỹ năng sử dụng các trình duyệt Internet, biết thao tác trên gdocs.
▪ Thao tác vi tính văn phòng tốt và yêu cầu test đánh máy >=50 WPM.
▪ Khả năng giao tiếp, giải quyết khiếu nại tốt, giao tiếp thân thiện, có tinh thần cầu tiến.
▪ Có trách nhiệm với công việc, hỗ trợ tối đa để giải quyết vấn đề của khách hàng.
▪ Nhẫn nại, nhiệt tình, nhanh nhẹn, chủ động, yêu thích công việc CSKH và đảm bảo KPIs được đề ra.
▪ Giao tiếp tốt, kỹ năng làm việc theo nhóm.
▪ Chịu được áp lực thay đổi quy trình cũng như tính chất công việc liên tục.
▪ Ưu tiên các bạn có kinh nghiệm làm CSKH qua kênh Chat/Call/Email từ 06 tháng trở lên.
▪ Chịu OT khi có yêu cầu và không vướng bận lịch cá nhân quá nhiều.
THỜI GIAN LÀM VIỆC
▪ Từ 22h – 06h, thứ 2 đến chủ nhật. Nghỉ giữa ca 60 phút/ca.
▪ Nghỉ 4 ngày/tháng.
▪ Công chuẩn 26/tháng.