Operations & Customer Experience Leader

1. MÔ TẢ CÔNG VIỆC

Quản trị vận hành 5 team:

Lập kế hoạch tuần/tháng/quý, phân bổ mục tiêu, owner, deadline và mức độ ưu tiên.

Theo dõi tiến độ, điều phối nguồn lực, xử lý vướng mắc, tránh chồng chéo/bỏ sót việc.

Đảm bảo các yêu cầu từ chi nhánh và phòng ban được xử lý đúng luồng, đúng SLA.

Dữ liệu, báo cáo & tối ưu:

Chuẩn hóa hệ thống báo cáo, biểu mẫu, dashboard và dữ liệu vận hành/CS/CX/QC/SOS

Phân tích dữ liệu để phát hiện điểm nghẽn, rủi ro, lỗi lặp lại và cơ hội cải tiến.

Đề xuất, triển khai và đo lường hiệu quả các cải tiến quy trình/công cụ/hệ thống.

CSKH & trải nghiệm khách hàng:

Quản lý tiêu chuẩn CSKH, kịch bản xử lý, hotline, survey, CSAT, form phản ánh.

Theo dõi khiếu nại/phàn nàn, phối hợp xử lý và đưa ra giải pháp phòng ngừa.

Chỉ đạo triển khai hoạt động CX: sự kiện, cuộc thi, vườn ươm, thực tập, VIP Meeting Parents.

QC, tuân thủ & rủi ro:

Xây dựng/cập nhật tiêu chí QC, checklist, chế tài và quy trình ghi nhận vi phạm.

Kiểm soát các rủi ro: refund, bảo lưu, dropout, completion, student performance, re-upsale, kỹ thuật, gian lận.

Phối hợp xử lý sai phạm, theo dõi tái phạm và báo cáo cảnh báo sớm cho quản lý.

SOS & hỗ trợ nghiệp vụ hệ thống:

Kiểm soát các tác vụ: tính thưởng, budget, thanh toán bên thứ ba, duyệt lớp, giờ bù, dời lịch, đổi nguồn, fix giá, chuyển nhượng, danh mục sản phẩm.

Quản lý quỹ SO, chi phí event/B2B, học cụ, quà tặng, certificate, logistics.

Phối hợp với Kế toán, Pháp chế, Tech, Teaching, RnD và trung tâm để xử lý nghiệp vụ phát sinh.

Quản lý nhân sự & phối hợp liên phòng ban:

Quản lý hiệu suất, chất lượng công việc, thái độ và năng lực của nhân sự trong 5 team.

Coaching, đào tạo, phản hồi định kỳ; đề xuất tuyển dụng/thay thế/khen thưởng/kỷ luật khi cần.

Chuẩn hóa cách phối hợp giữa HO và trung tâm; đảm bảo thông tin triển khai rõ ràng, dễ thực thi.

2. YÊU CẦU

Cao đẳng/Đại học trở lên; tối thiểu 5 năm kinh nghiệm vận hành/CSKH/CX/QC/Business Operations; ít nhất 2-3 năm quản lý đội nhóm hoặc điều phối đa chức năng. Ưu tiên lĩnh vực giáo dục, chuỗi trung tâm, dịch vụ khách hàng quy mô lớn từ 20 cơ sở/hub trở lên.

Hiểu vận hành trung tâm, CSKH, CX, QC, quản trị rủi ro, dữ liệu/báo cáo, ngân sách cơ bản và hệ thống LMS/công cụ vận hành.

Quản lý đội nhóm, phân tích dữ liệu, xây dựng quy trình/checklist, xử lý vấn đề, giao tiếp liên phòng ban, đào tạo/coaching, quản lý deadline và ưu tiên công việc.

Trung thực, cẩn thận, chủ động, quyết liệt, tư duy hệ thống, nhạy bén rủi ro, chịu áp lực tốt, tập trung vào trải nghiệm khách hàng và hiệu quả vận hành.

Có laptop cá nhân

3. ĐÃI NGỘ

Thu nhập trung bình: 40.000.000 - 50.000.000 (Lương cơ bản + KPIs + thưởng kinh doanh)

Xét tăng lương theo năng lực, 2 lần/ năm

Thưởng năng suất, thưởng dự án, thưởng sáng kiến, thưởng tăng tốc, thưởng nóng, thưởng khi nghĩ ra cách thưởng mới.

Chế độ nghỉ phép, nghỉ lễ Tết theo quy định của Nhà Nước.

Tham gia BHXH, BHYT sau 2 tháng thử việc.

4. QUYỀN LỢI

Cơ hội thăng tiến, phát triển cao vì công ty đang mở rộng 2-300% mỗi năm;

Môi trường làm việc trẻ trung, năng động, khuyến khích sự sáng tạo và tư duy làm chủ, khuyến khích đưa ra và hiện thực hóa ý tưởng cá nhân;

Hỗ trợ tham gia các khóa học Lập trình chất lượng cao của MindX, học Tiếng Anh thỏa thích và các khóa học nghiệp vụ phục vụ cho công việc;

Tham gia các hoạt động chăm lo cho đời sống tinh thần: Sinh nhật cá nhân, lễ, tết, team building, nghỉ mát tổ chức định kỳ;

Văn phòng sáng tạo, nhiều năng lượng;

Sử dụng Coworking space miễn phí trên khắp Hà Nội, Tp.HCM (trong cùng tổng công ty).

5. THỜI GIAN - ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC

Thời gian: 9:00 - 18:00, 5 ngày/tuần từ thứ 3 đến thứ 7. Linh hoạt ngoài giờ/Chủ nhật/thứ 2 khi có sự kiện, sự cố hoặc kỳ báo cáo.

Địa điểm: Linh động các cơ sở MindX Danh sách cơ sở MindX