Chi tiết công việc [HCM - GHN EXPRESS] NHÂN VIÊN CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG tại CÔNG TY CỔ PHẦN DỊCH VỤ GIAO HÀNG NHANH
Trách nhiệm chính:
- Phản hồi và xử lý các yêu cầu, thắc mắc cũng như khiếu nại của khách hàng thuộc nhóm sàn TMĐT (Shopee, Lazada, Tiki, Tiktok Shop) được phân công phụ trách.
- Phân tích nguyên nhân phát sinh sự cố hoặc phản ánh từ khách hàng, đồng thời đề xuất và triển khai các phương án khắc phục nhằm nâng cao chất lượng dịch vụ.
- Chủ động đóng góp sáng kiến trong công tác chăm sóc khách hàng, tối ưu quy trình xử lý yêu cầu và cải thiện trải nghiệm khách hàng.
- Phối hợp với các phòng ban liên quan để xác định các điểm cần cải tiến, xây dựng giải pháp phù hợp và theo dõi quá trình triển khai nhằm đảm bảo hiệu quả thực hiện.
- Cập nhật, tổng hợp và cung cấp kịp thời các thông tin liên quan đến chất lượng dịch vụ, hỗ trợ khách hàng nắm bắt tình hình và đảm bảo trải nghiệm xuyên suốt.
Yêu cầu ứng viên:
- Có từ 1 năm kinh nghiệm trở lên trong lĩnh vực Chăm sóc khách hàng, Dịch vụ khách hàng hoặc các vị trí thường xuyên làm việc và tương tác với khách hàng.
- Giao tiếp tốt qua điện thoại và email; có khả năng lắng nghe, nhanh chóng xác định nhu cầu hoặc vấn đề của khách hàng, truyền đạt thông tin rõ ràng, súc tích và luôn duy trì thái độ chuyên nghiệp, thân thiện trong quá trình trao đổi.
- Có khả năng sắp xếp, quản lý công việc khoa học, biết ưu tiên nhiệm vụ và đảm bảo hoàn thành đúng tiến độ.
- Sử dụng thành thạo các ứng dụng văn phòng, đặc biệt là Microsoft Excel phục vụ cho công việc hằng ngày.
Quyền lợi ứng viên:
- Thu nhập hấp dẫn, cạnh tranh theo năng lực, bao gồm lương tháng 13 và thưởng đánh giá hiệu suất làm việc (KPI).
- Được tham gia đầy đủ các chế độ bảo hiểm theo quy định của pháp luật như BHXH, BHYT, BHTN cùng các quyền lợi dành cho người lao động.
- Hỗ trợ khám sức khỏe định kỳ hằng năm nhằm đảm bảo sức khỏe và phúc lợi cho nhân viên.
- Có cơ hội tham gia các chương trình đào tạo chuyên môn, phát triển kỹ năng và nâng cao kiến thức phục vụ công việc.
