Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Driver ShopeeFood

MÔ TẢ CÔNG VIỆC

• Chức danh Shopeefood - Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng Kênh Chat Với Tài Xế Spf
• Nơi làm việc Quận Tân Bình
• Lương Thử việc 8.500.000 – Chính thức 9.250.000 (đã bao gồm LCB và KPI)

THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM LÀM VIỆC:

- Từ thứ 2 đến Chủ nhật: Xoay ca (7-22h) off 1 ngày bất kì trong tuần

- Địa chỉ: Lầu 2, 12-12A Nguyễn Văn Mại, phường 4, Tân Bình, HCM

MÔ TẢ CÔNG VIỆC:

- Tiếp nhận thông tin, tư vấn, hỗ trợ và giải đáp thắc mắc của Shipper thông qua kênh chat trên ứng dụng ShopeeFood các vấn đề liên quan.

- Ghi nhận khiếu nại từ Shipper & phụ trách xử lý theo đúng quy trình đã được đề ra.

- Sử dụng linh hoạt các công cụ & phối hợp với các phòng ban để giải quyết các vấn đề một cách kịp thời & chuyên nghiệp.

- Chủ động liên hệ với Khách hàng/ Nhà hàng qua kênh call khi phát sinh (nếu có).

- Ghi nhận và chuyển thông tin đến các phòng ban liên quan để hỗ trợ cho Shipper/User/Merchant.

YÊU CẦU CÔNG VIỆC:

- Thành thạo tin học văn phòng

- Thành thạo kỹ năng lắng nghe và giao tiếp.

- Điềm tĩnh, có khả năng xử lí các tình huống khi khách hàng phàn nàn hoặc các vấn đề phát sinh.

- Ứng viên không vướng bận các lịch học và lịch làm khác.

- Có kinh nghiệm làm việc CSKH >3 tháng.

QUYỀN LỢI:

- Ký hợp đồng đầy đủ và tham gia BHXH, BHYT, BHTN.......theo quy định Nhà Nước.

- Môi trường làm việc trẻ trung, thân thiện, năng động, giúp đỡ nhau trong công việc.

- Có lộ trình thăng tiến dành cho những nhân viên có năng lực.

- Thưởng các ngày lễ Tết, sinh nhật, cưới...

- Thời gian thử việc: 2 tháng

- Hỗ trợ lương trong thời gian training (164k/ngày training, nhận sau 2 tháng thử việc)

- Thu nhập: Thử việc 8.500.000 – Chính thức 9.250.000 (đã bao gồm LCB và KPI)

- Nghỉ 4 ngày/tháng