Chi tiết công việc Nhân Viên Chăm Sóc Khách Hàng SHOPEE tại Công Ty Cổ Phần Bellsystem24 Việt Nam
MÔ TẢ CÔNG VIỆC:
- Tiếp nhận và xử lý các yêu cầu hỗ trợ từ người mua/người bán thông qua Email và In-app Chat trên nền tảng Shopee.
- Hỗ trợ giải đáp các vấn đề liên quan đến đơn hàng, trả hàng, hoàn tiền, lỗi sản phẩm, lỗi ứng dụng và các tình huống phát sinh khác theo đúng quy trình của công ty.
- Chuyển tiếp các trường hợp phức tạp hoặc khiếu nại vượt thẩm quyền đến bộ phận chuyên trách để tiếp tục xử lý.
- Cập nhật đầy đủ nội dung trao đổi và tình trạng xử lý trên hệ thống
YÊU CẦU ỨNG VIÊN:
- Tốt nghiệp THPT trở lên.
- Có kỹ năng sử dụng máy tính và tin học văn phòng cơ bản.
- Không yêu cầu kinh nghiệm, sẽ được đào tạo trước khi làm việc.
- Yêu thích lĩnh vực chăm sóc khách hàng và sẵn sàng học hỏi.
- Có khả năng phối hợp, làm việc nhóm hiệu quả.
- Cẩn thận, trung thực, có tinh thần trách nhiệm và tư duy xử lý vấn đề tốt.
- Chủ động trong công việc, thích nghi nhanh với môi trường mới.
- Có thể làm việc theo ca và làm việc vào cuối tuần theo sự sắp xếp.
PHÚC LỢI VÀ ĐÃI NGỘ:
- Xét tăng lương định kỳ theo chính sách công ty khi tái ký hợp đồng lao động.
- Được cấp đầy đủ thiết bị phục vụ công việc.
- Đào tạo nghiệp vụ và kỹ năng chăm sóc khách hàng bài bản trước khi làm việc.
- Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN cùng các chế độ nghỉ Lễ, Tết theo quy định của pháp luật.
- Tham gia Team Building, du lịch hằng năm, hoạt động nội bộ, sinh nhật nhân viên và các chương trình gắn kết khác.
- Lộ trình phát triển rõ ràng với cơ hội thăng tiến lên các vị trí Leader hoặc Supervisor sau khoảng 6 tháng (tùy theo năng lực).
THỜI GIAN & ĐỊA ĐIỂM:
Thời gian: Làm việc xoay ca từ 6:00 – 22:00 (Off 1 ngày bất kỳ/tuần).
Địa điểm: Chi nhánh Bellsystem24 VN: 18A Cộng Hòa, phường Tân Sơn Hòa, Quận Tân Bình, TPHCM.
