Job description for TTS Kỹ thuật và Vận hành bảo hành at CÔNG TY TNHH THIẾT BỊ THÔNG MINH INNO VIỆT NAM
Mô tả công việc
1. Xử lý kỹ thuật bảo hành (50%)
• Tiếp nhận sản phẩm lỗi từ khách hàng, kiểm tra tình trạng thực tế và phân loại theo chính sách bảo hành. (áp dụng cho các sản phẩm gia dụng thông minh)
• Thực hiện kiểm tra và quyết định hướng xử lý: đổi máy mới/ sửa chữa
• Phối hợp với đối tác logistics để sắp xếp lấy hàng và giao trả sản phẩm cho khách hàng.
2. Vận hành bảo hành (30%)
• Tạo và xử lý đơn hàng thay thế trên hệ thống nội bộ đảm bảo thời gian xử lý (TAT) trong ngày khi nhận được máy lỗi
• Cập nhật và theo dõi Warranty Ledger, bao gồm trạng thái xử lý, timeline và các chi phí phát sinh theo từng SKU.
• Theo dõi trạng thái vận chuyển hai chiều (pickup + giao lại), cập nhật kịp thời cho CS team
• Phối hợp với team CS khi cần thông tin kỹ thuật để giải đáp cho khách hàng
3. Báo cáo & quyết toán (20%)
• Tổng hợp báo cáo định kỳ: số lượng case theo tuần/tháng, phân loại lỗi, chi phí thực tế
• Phát hiện và báo cáo các pattern lỗi bất thường (lỗi hàng loạt, lỗi theo lô) để escalate kịp thời
Yêu cầu:
• Sinh viên năm 3, 4 hoặc đang chờ tốt nghiệp các ngành Điện, Điện tử, Điện lạnh, Cơ điện, Điện nước, Điện dân dụng…
• Có kinh nghiệm làm bảo hành hãng là lợi thế.
• Có kiến thức kỹ thuật về sản phẩm gia dụng thông minh, về thiết bị làm sạch nhà thông minh (robot hút bụi, máy lau sàn) hoặc IoT
• Có khả năng đọc hiểu tài liệu kỹ thuật cơ bản (checklist lỗi, hướng dẫn kiểm tra máy)
• Cẩn thận, tỉ mỉ và có tinh thần trách nhiệm trong quá trình xử lý sản phẩm.
• Thành thạo Excel hoặc Google Sheets ở mức sử dụng công thức cơ bản, quản lý dữ liệu và lập báo cáo.
• Chủ động trong giao tiếp và phối hợp với các phòng ban.
• Có khả năng sắp xếp thời gian linh hoạt; vị trí có thể phát sinh xử lý ngoài giờ hành chính khi cần.
• Ưu tiên có khả năng đọc hiểu tiếng Trung/ Anh cơ bản (đọc hiểu tài liệu kỹ thuật)
• Có kinh nghiệm sử dụng ERP hoặc các hệ thống quản lý đơn hàng là một lợi thế.
Quyền lợi:
• Được training về về quy trình kiểm tra, bảo hành sản phẩm
• Được trực tiếp làm việc với các sản phẩm điện tử, thiết bị gia dụng thông minh và quy trình bảo hành thực tế.
• Có cơ hội trở thành nhân viên chính thức
• Hỗ trợ phụ cấp thực tập (theo chính sách công ty)
• Làm việc trong môi trường năng động, chuyên nghiệp, đồng nghiệp luôn sẵn sàng hỗ trợ
• Tham gia các sự kiện nội bộ cùng công ty: 8/3, 20/10, Year end Party, team building, du lịch,…
