Job description for Trưởng Phòng Dịch Vụ Khách Hàng at HTM Group
1. Phát Triển Nền Tảng & Ứng Dụng Dịch Vụ (App Service)
- Lập kế hoạch và triển khai phát triển ứng dụng dịch vụ (App) với các tính năng quản lý dịch vụ, đặt lịch, thanh toán.
- Đảm bảo ứng dụng cung cấp trải nghiệm người dùng tốt (UX/UI) và tích hợp liền mạch với hệ thống backend.
- Phối hợp với IT/Dev để tối ưu hóa hiệu suất, bảo mật, và mở rộng khả năng ứng dụng.
2. Phát Triển Kinh Doanh Dịch Vụ & Sản Phẩm OEM HTM
- Nghiên cứu thị trường, xác định nhu cầu khách hàng và phát triển các sản phẩm/dịch vụ OEM mới mang thương hiệu HTM.
- Xây dựng chiến lược bán hàng dịch vụ: định giá, gói dịch vụ, chính sách khuyến mãi phù hợp.
- Phát triển kênh bán hàng dịch vụ mới: trực tiếp, online, qua ứng dụng, qua các đối tác.
3. Dịch Vụ Khách Hàng 5 Sao & Tăng Giá Trị Khách Hàng
- Xây dựng tiêu chuẩn dịch vụ 5 sao bao gồm thời gian phản hồi, chất lượng dịch vụ, tỷ lệ giải quyết vấn đề lần đầu.
- Quản lý mối quan hệ khách hàng thông qua CRM theo dõi history, nhu cầu, và đề xuất giải pháp phù hợp.
- Xử lý khiếu nại, phàn nàn của khách hàng nhanh chóng và hiệu quả, hướng đến thỏa mãn khách hàng.
4. Tạo Doanh Thu Qua Bán Sản Phẩm Dịch Vụ Bổ Sung
- Xác định và phát triển sản phẩm/dịch vụ bổ sung có nhu cầu từ khách hàng hiện hữu.
- Thiết lập quy trình up-sell, cross-sell sản phẩm dịch vụ cho khách hàng tại các điểm tiếp xúc.
- Theo dõi doanh thu bán sản phẩm, tỷ lệ chuyên đổi khách hàng, và lợi nhuận biên.
5. Quản Lý Đội Ngũ: Bán Hàng, Kho, Dịch Vụ
- Tuyển dụng, đào tạo, và phát triển kỹ năng cho đội ngũ nhân viên bán hàng dịch vụ, kho hàng, customer service.
- Đề ra kế hoạch phát triển sự nghiệp, lộ trình thăng tiến, và tạo động lực làm việc cho đội ngũ.
- Quản lý kho hàng: tối ưu hóa inventory, kiểm soát chi phí, đảm bảo hàng luôn sẵn sàng cung cấp.
6. Báo Cáo, Phân Tích & Tối Ưu Hóa
- Lập báo cáo định kỳ (hàng ngày/tuần/tháng) về: doanh số, chi phí, chỉ số dịch vụ, hiệu suất đội ngũ.
- Đề xuất các sáng kiến, cải tiến quy trình để tăng hiệu quả, giảm chi phí, tăng doanh thu.
- Báo cáo kết quả, thách thức, và kế hoạch hành động định kỳ cho Ban Giám Đốc
Yêu cầu:
- Trình độ học vấn: Tốt nghiệp đại học trở lên trong các ngành liên quan như Quản trị Kinh doanh, Marketing, hoặc các lĩnh vực liên quan.
- Tiếng Anh thành thạo 4 kỹ năng (bắt buộc).
- Kinh nghiệm: Ít nhất 5 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực dịch vụ khách hàng, trong đó có 2-3 năm kinh nghiệm ở vị trí quản lý. Ưu tiên có kinh nghiệm trong ngành nội thất.
- Kỹ năng:
- Kỹ năng lãnh đạo và quản lý đội ngũ xuất sắc.
- Kỹ năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
- Kỹ năng phân tích và giải quyết vấn đề.
- Kỹ năng quản lý thời gian và lập kế hoạch.
- Thành thạo các phần mềm văn phòng và hệ thống quản lý dịch vụ khách hàng (CRM).
- Tính cách: Nhiệt huyết, chủ động, kiên nhẫn, và có tinh thần trách nhiệm cao.
