Job description for Trưởng Phòng Chăm Sóc Khách Hàng at CÔNG TY TNHH THƯƠNG MẠI VÀ DỊCH VỤ SALA GARDEN
1. Địa chỉ: 52-54-56 Đường B2, KĐT Sala Đại Quang Minh, Phường An Khánh, TP. HCM
2. Mức lương: Thỏa thuận
3. Thời gian làm việc: 8h-17h Thứ 2-6 & 8h-12h Thứ 7 (nghỉ trưa 12h-13h)
Mô tả công việc:
• Quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của Phòng Chăm sóc khách hàng.
• Xây dựng kế hoạch CSKH theo tháng/quý/năm; triển khai các chương trình chăm sóc khách hàng qua điện thoại, email, SMS, Zalo.
• Quản lý hồ sơ thủ tục hợp đồng bán hàng, chuyển nhượng và lưu trữ dữ liệu khách hàng.
• Quản lý hệ thống CRM/Getfly, đảm bảo dữ liệu khách hàng đầy đủ và chính xác.
• Phối hợp với Phòng Kinh doanh, Pháp lý và các bộ phận liên quan để hỗ trợ khách hàng, xử lý khiếu nại và các vấn đề phát sinh.
• Xây dựng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân viên CSKH.
• Thực hiện báo cáo định kỳ và các công việc khác theo chỉ đạo của Ban Giám đốc.
Yêu cầu:
• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Quản trị kinh doanh, Kinh tế, Marketing hoặc lĩnh vực liên quan.
• Có từ 3–4 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương; ưu tiên từng làm trong bất động sản, bán lẻ hoặc dịch vụ.
• Am hiểu quy trình chăm sóc khách hàng, xử lý khiếu nại và quản lý đội nhóm.
• Kỹ năng giao tiếp, phân tích, lập kế hoạch và làm việc dưới áp lực tốt.
• Thành thạo Word, Excel; tiếng Anh cơ bản.
• Trung thực, cẩn thận, quyết đoán và có tinh thần trách nhiệm cao.
Quyền lợi
• Thu nhập cạnh tranh, thưởng theo hiệu quả công việc.
• Tham gia đầy đủ BHXH, BHYT, BHTN theo quy định.
• Môi trường làm việc chuyên nghiệp, cơ hội phát triển lên các vị trí cao hơn.
• Được đào tạo nâng cao chuyên môn và kỹ năng quản lý.
