Company Logo

Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng

15,000,000 - 20,000,000/Month · Bonus of 3,000,000 - 10,000,000/month
Operations & Customer Service
Full-Time · On-site
Minimum College Degree
3 - 5 years of experience
This job was closed

Job Requirements

On-site
3 - 5 years of experience
Minimum College Degree

Skills

Customer Service

Problem Solving

Customer Support

Customer Relationship Management

Communication Skills

Job Benefits

Team-building events

Career Path

Insurance

Annual Leave

Training/Certification

This job post is managed by

CT
Công ty TNHH SYBSY HR

Job description for Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng at SBHN

  • Triển khai & Giám sát: Thực thi các mục tiêu, kế hoạch và quy trình chăm sóc khách hàng do Trưởng phòng đề ra tại khu vực mình phụ trách (HN hoặc HCM).
  • Kiểm soát chất lượng: Theo dõi và kiểm soát chất lượng dịch vụ khách hàng hàng ngày trên các nền tảng online và tại các điểm bán offline thuộc khu vực quản lý.
  • Xử lý tình huống: Trực tiếp tham gia giải quyết các khiếu nại, thắc mắc hoặc sự cố phức tạp của khách hàng trong thẩm quyền nhằm đảm bảo trải nghiệm tốt nhất.
  • Thực thi chiến dịch: Triển khai các chương trình chăm sóc, tri ân nhằm thu hút và giữ chân khách hàng, thúc đẩy tỷ lệ khách hàng quay lại tại khu vực.
  • Quản lý dữ liệu: Giám sát việc thu thập, làm sạch và cập nhật dữ liệu khách hàng của đội ngũ nhân viên khu vực.
  • Quản lý & Đào tạo đội ngũ: Sắp xếp ca làm việc, đào tạo nghiệp vụ, theo dõi động lực làm việc và thực hiện đánh giá năng lực định kỳ cho các nhân viên CSKH cấp dưới tại khu vực.
  • Báo cáo: Phối hợp nghiên cứu thị trường và thực hiện báo cáo định kỳ về hiệu quả hoạt động TNKH tại khu vực cho Trưởng phòng

About the company
SBHN
201 - 500 employees

SBHN là một thương hiệu thời trang cao cấp của Việt Nam, được sáng lập bởi NTK Hòa Nguyễn vào năm 2010. Từ thời điểm bắt đầu dấn thân vào thị trường thời trang, NTK Hòa Nguyễn đã xác định được “màu sắc” cho SBHN. Mỗi bộ sưu tập, mỗi thiết kế của SBHN là tổng hòa của tinh hoa thêu đính thủ công cùng tinh thần thương hiệu sâu sắc. Theo chia sẻ từ NTK Hòa Nguyễn, mỗi tác phẩm thêu đính thủ công thường tốn gần 1,200 giờ để hoàn thành trọn vẹn. Đặc biệt, với tôn chỉ của SBHN, mỗi tác phẩm sở hữu phong cách thêu đính riêng biệt – chưa từng xuất hiện và sẽ không lặp lại. Đằng sau những tác phẩm thời trang chính là quy trình sáng tạo, gia công và chăm sóc khách hàng cực kỳ tỉ mỉ. Những người thợ may không chỉ đơn thuần làm việc mà họ còn được chơi, được thử thách chính mình.

Với NTK Hòa Nguyễn, thời trang không chỉ là những sản phẩm mang tính ứng dụng mà còn chứa đựng giá trị tinh thần trong đó. Chính vì vậy, trong mỗi quá trình hoàn thành một BST thời trang, NTK Hòa Nguyễn đã thổi hồn vào trong mỗi tác phẩm là mỗi câu chuyện khác nhau. Với hành trình 10 năm làm việc và tiếp xúc với phái đẹp, SBHN đã truyền đi những thông điệp về yêu thương bản thân; lắng nghe và theo đuổi đam mê của chính mình. Đó cũng chính là động lực, cơ hội cho SBHN thực hiện sứ mệnh cao quý của mình.

SBHN: Tái sinh và khai phá thời trang ứng dụng đương đại trên nền di sản thủ công. Lãng mạn, thủ công, sang trọng, có triết lý riêng.

Office address

Số 135, Bà Triệu, Q.Hoàn Kiếm, Hà Nội

Company gallery

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More

Trưởng nhóm Trải nghiệm khách hàng