Job description for Trưởng Nhóm Telemarketing at Công ty cổ phần DAYONE ASIA
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
- Thực hiện Lead team Telemarketing từ 5-10 nhân sự:
- Quản lý và chịu trách nhiệm công việc của team phụ trách theo ngày, tuần và tháng;
- Theo dõi thời lượng và chất lượng cuộc gọi để đảm bảo kiểm soát tỷ lệ khách hàng tham gia và đạt được mục tiêu doanh thu;
- Phân bổ nguồn Data khách hàng cho nhân sự Tele MKT gọi khách hàng đáp ứng: công bằng, theo năng lực làm việc của từng nhân sự;
- Hỗ trợ, hướng dẫn các thành viên trong team hoàn tất công việc và xử lý các tình huống/cuộc gọi khó mà team gặp phải trong ngày, tuần, tháng;
- Đảm bảo KPI team + KPI cá nhân theo mục tiêu phòng.
- Hỗ trợ – đào tạo – coaching nhân sự:
- Đào tạo nhân sự mới về quy trình Tele, kỹ năng follow nhiều vòng, xử lý từ chối & kịch bản Data lạnh;
- Đào tạo định kỳ cho nhân sự yếu để cải thiện KPI;
- Hỗ trợ xử lý các case khó, khách từ chối sâu, khách lạnh khó chuyển đổi.
- Họp Team – báo cáo – phân tích số liệu:
- Tổ chức họp nhanh hàng ngày/tuần để cập nhật tiến độ team & hướng xử lý;
- Tổng hợp KPI team;
- Báo cáo vấn đề & đề xuất giải pháp kịp thời cho Phó phòng/Trưởng phòng.
- Theo dõi và đánh giá tiến trình làm việc của nhân sự Tele Marketing;
- Thực hiện các công việc khác theo theo chỉ đạo của PTP.
YÊU CẦU ỨNG VIÊN
- Có kinh nghiệm tối thiểu 1 năm tại các vị trí tương đương tại mảng Contact Center như Telesales/Telemarketing/Chăm sóc khách hàng,...;
- Có kinh nghiệm quản lý, hỗ trợ các thành viên trong team;
- Có khả năng làm báo cáo, lên kế hoạch triển khai công việc;
- Không ngại khó khăn trong công việc, kiên trì và ham học hỏi;
- Tinh thần làm việc quyết liệt, khẳng định bản thân;
- Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và có khả năng làm việc nhóm tốt;
- Trách nhiệm và chính trực trong công việc.
- Thời gian làm việc: Xoay ca linh động 8 tiếng/ngày, 4 ngày off/tháng. Các ca làm việc:
- Ca 1: 8h00-17h00
- Ca 2: 13h00-21h30.
QUYỀN LỢI
- Thử việc từ 100% lương.
- Thưởng lương tháng thứ 13-18 theo kết quả kinh doanh.
- Phụ cấp tiền gửi xe 100% và phụ cấp cơm.
- Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
- Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
- Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục. Cơ hội học hỏi, tham gia các khóa huấn luyện nội bộ.
- Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
- Học piano miễn phí trọn đời trên toàn hệ thống.
- Có HĐLĐ; Được đóng BHXH và đầy đủ BHYT/BHTN theo Luật Lao động quy định.
- Tham gia teambuilding, sự kiện và các hoạt động nội bộ của công ty.
- Chế độ ốm đau/thai sản/hôn hỉ/tang chế.
