Job description for Trưởng nhóm Sales Online at VENESA
MÔ TẢ CÔNG VIỆC
-Phân chia data từ bộ phận Digital, đến các thành viên
- Phân loại data, báo cáo tình trạng khai thác data hàng ngàng
-Trực inbox đa kênh (Zalo, Facebook, Website), phản hồi đúng SLA quy định.
-Tư vấn dịch vụ theo nhu cầu; xử lý từ chối; chốt booking.
-Follow-up khách hàng chưa chốt; upsell/cross-sell khi có cơ hội.
- Chăm sóc, remarketing khách hàng cũ theo chiến dịch
- Xử lý các khiếu nại, thắc mắc phát sinh. Hoặc chuyển các case vượt thẩm quyền sang bộ phận xử lý khiếu nại
-Cập nhật đầy đủ thông tin khách hàng; báo cáo kết quả hàng ngày.
- Các báo cáo khác theo yêu cầu quản lý
YÊU CẦU
- Có kinh nghiệm từ 1–3 năm làm quản lý trực page, telesale, bán hàng online
- Chịu được áp lực doanh số, chủ động và kiên trì.
QUYỀN LỢI
- Lương cứng 10 - 12 triệu + thưởng. Thu nhập 15 - 25 triệu/tháng
- Hỗ trợ đầy đủ trang thiết bị (máy tính, tai nghe,...)
- Môi trường làm việc chuyên nghiệp
- Làm việc thứ 2 - thứ 6, làm 2 thứ 7 cách tuần


