Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Mô tả công việc

• Thực hiện lãnh đạo đội nhóm từ 3 nhân sự Chăm sóc Khách hàng trở lên;
• Giám sát và đảm bảo hiệu quả việc Chăm sóc khách hàng trước bán hàng:
• Theo dõi nhân sự tư vấn và giải đáp các thắc mắc về thông tin sản phẩm, dịch vụ của khách hàng trên các kênh social (website, facebook, instagram, tiktok, hotline,…) và chuyển các số điện thoại cần tư vấn dịch vụ sang bộ phận Telemarketing.
• Giám sát và hướng dẫn nhân sự thực hiện nghiệp vụ Chăm sóc khách hàng sau bán hàng:
• Chăm sóc khách hàng ngay khi khách hàng vừa trở thành Học viên chính thức;
• Hỗ trợ khách hàng các yêu cầu: bảo lưu, chuyển nhượng, lịch học,...;
• Nắm bắt được nhu cầu của khách hàng thông qua feedback, khảo sát, từ đó tổng hợp, đề xuất kế hoạch nâng cao chất lượng dịch vụ và chăm sóc khách hàng;
• Giải quyết các khiếu nại của khách hàng.
• Thực hiện khảo sát và ghi nhận mức độ hài lòng của khách hàng về chất lượng sản phẩm/dịch vụ;
• Phụ trách theo dõi, đánh giá công việc của team Chăm sóc Khách hàng;
• Thực hiện các báo cáo theo quy định và liên quan tới công việc đến PTP;
• Thực hiện các công việc khác theo chỉ đạo của PTP và BOD.

Yêu cầu công việc

• Có ít nhất 1 năm kinh nghiệm ở vị trí tương đương;
• Kỹ năng lắng nghe và giao tiếp tốt, có khả năng quản lý team và chịu được áp lực công việc;
• Nhiệt huyết, năng động, kiên trì, trung thực và có khả năng làm việc nhóm tốt;
• Trách nhiệm và chính trực trong công việc;
• Thời gian làm việc: Xoay ca linh động 8 tiếng/ngày, 4 ngày off/tháng. Các ca làm việc:

Ca 1: 9h00-18h00;

Ca 2: 13h00-21h00.

Quyền lợi

• Thưởng lương tháng thứ 13-18 theo kết quả kinh doanh.
• Nghỉ 12 ngày phép 1 năm.
• Nghỉ ngày sinh nhật: nhận 100% lương HOẶC 200% lương khi đi làm ngày sinh nhật.
• Đào tạo phát triển theo từng cấp bậc liên tục.
• Cơ chế thăng tiến rõ ràng, được đo lường cụ thể theo tháng/quý.
• Học piano miễn phí trên toàn hệ thống.
• Có HĐLĐ; Được đóng BHXH/BHYT/BHTN theo luật lao động quy định.
• Chế độ ốm đau/thai sản/hôn hỉ/tang chế