Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng | Thu nhập 20 - 30M

Fujiwon

₫20,000,000 - 30,000,000/Month

Operations & Customer Service

Full-Time · On-site

Minimum Bachelor’s Degree

1 - 3 years of experience

This job post is managed by

Lagumi Tuyển dụng

Job Requirements

On-site

1 - 3 years of experience

Minimum Bachelor’s Degree

Female only

Job Benefits

Work Insurance

Meal Allowance

Health Insurance

THR

Perform Bonus

Career Path

Sales Commission

Training/Certification

Job description for Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng | Thu nhập 20 - 30M at Fujiwon

1. Mô tả công việc

Quản trị vận hành & Mục tiêu: Lập kế hoạch, phân bổ chỉ tiêu và quản lý hiệu suất làm việc hàng ngày của đội ngũ CSKH (quy mô từ 5 nhân sự trở lên).
Đào tạo & Phát triển đội ngũ (Coaching): Lên lộ trình đào tạo nhân sự mới; tổ chức các buổi coaching 1-1, nghe lại cuộc gọi (QA - Quality Assurance) để chỉnh sửa kỹ năng, gỡ rối tình huống và thúc đẩy năng lực chốt sales của từng cá nhân.
Tối ưu hóa quy trình (SOPs): Chủ động thiết kế, thử nghiệm và chuẩn hóa các kịch bản (scripts) gọi điện, nhắn tin, báo giá; xây dựng phễu chăm sóc khách hàng sau mua bài bản, chuyên nghiệp.
Phân tích dữ liệu & Báo cáo: Theo dõi các chỉ số quan trọng (Tỷ lệ chuyển đổi, Tỷ lệ mua lại - Retention Rate, Doanh thu); phân tích dữ liệu trên CRM/Excel để tìm ra điểm nghẽn và đề xuất chiến lược kinh doanh cho Trưởng phòng.
Thực chiến & Xử lý khủng hoảng: Trực tiếp hỗ trợ nhân viên xử lý các ca khách hàng VIP, khách hàng khó; sẵn sàng thực chiến gọi điện, tư vấn và chốt đơn để làm gương và bám sát thực tế công việc của nhóm.

Thời gian làm việc: 8h00 - 17h00 Thứ 2 - Thứ 7

Địa điểm làm việc: Tầng 2, CT3 Yên Hòa ParkView, Phường Yên Hòa, Hà Nội

2. Yêu cầu

Có tối thiểu kinh nghiệm 1 năm trong lĩnh vực Sales/Telesales/CSKH, trong đó có ít nhất 6 tháng ở vị trí quản lý, trưởng nhóm (quy mô 3-5 người trở lên).
Là mẫu quản lý thực chiến: có khả năng vừa điều phối nhóm, vừa trực tiếp gọi điện tư vấn và chốt đơn tốt.
Kỹ năng giao tiếp khéo léo, biết thấu cảm và tạo sự thoải mái cho khách hàng khi tư vấn về các vấn đề sức khỏe nhạy cảm của phái nữ.
Có tư duy làm việc dựa trên số liệu; sử dụng tốt Excel, Google Sheets hoặc các phần mềm CRM để báo cáo và quản lý data.
Thái độ làm việc chủ động, có trách nhiệm cao với kết quả chung, không đổ lỗi cho hoàn cảnh (data, thị trường hay nhân viên).
Có khả năng truyền đạt, kiên nhẫn đào tạo và thúc đẩy nhân viên tiến bộ mỗi ngày.
Ưu tiên ứng viên từng làm việc trong ngành: Mỹ phẩm, Làm đẹp, Chăm sóc sức khỏe, Dược phẩm, Mẹ & Bé hoặc Thương mại điện tử.

3. Quyền lợi

Thu nhập thỏa thuận trực tiếp theo năng lực dự kiến 20 - 30 triệu đồng/tháng và KHÔNG GIỚI HẠN.
Có cơ hội phát triển lên vị trí Trưởng phòng CSKH hoặc Trưởng phòng Kinh doanh khách hàng cũ.
Dẫn dắt sản phẩm đã có thị trường và độ nhận diện trong nhóm sản phẩm chăm sóc phụ khoa.
Làm việc trên nền tảng và đội ngũ CSKH đã được tổ chức và vận hành không phải xây team từ đầu.
Tệp khách hàng đã có sẵn, không cần tạo data mới.
Môi trường làm việc cởi mở, năng động, trao đổi trực tiếp và đề cao tính chủ động; đề xuất được khuyến khích thử nghiệm và triển khai khi có cơ sở hiệu quả.

Interview process

Fujiwon

Cosmetics

11 - 50 employees

Công ty TNHH Fujiwon là doanh nghiệp hoạt động trong lĩnh vực Ecommerce, sở hữu thương hiệu mỹ phẩm và chăm sóc sức khỏe phụ nữ Lagumi. Với định hướng phát triển các sản phẩm an toàn, lành tính và mang lại giá trị thực cho khách hàng, Lagumi đã từng bước khẳng định vị thế trên thị trường và đạt tốc độ tăng trưởng ấn tượng, với doanh thu 2026 tăng gấp 4 lần so với năm 2025.

Các sản phẩm nổi bật của Lagumi bao gồm dung dịch vệ sinh phụ nữ trầu không tràm trà, viên uống men vi sinh phụ khoa chứa 7 tỷ lợi khuẩn cùng các dòng chăm sóc da có nguồn gốc từ thiên nhiên. Sản phẩm được nhiều khách hàng yêu thích nhờ tính an toàn, phù hợp với phụ nữ hiện đại, đặc biệt là phụ nữ mang thai và sau sinh.

Tại Fujiwon, chúng tôi xây dựng môi trường làm việc đề cao sự chủ động, tinh thần trách nhiệm và tư duy phát triển liên tục. Đây là nơi mỗi cá nhân được trao quyền để tạo ra kết quả, đóng góp trực tiếp vào sự tăng trưởng của doanh nghiệp và cùng đồng hành trên hành trình đưa Lagumi trở thành thương hiệu hàng đầu trong lĩnh vực chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp dành cho phụ nữ Việt Nam.

Office address

CT3 Yên Hòa Park View, Phường Yên Hòa, Cầu Giấy

Glints Safety Tips

Legitimate employers won’t ask for contact Telegram or any kind of top-ups or payment. Do not provide your messaging app contacts, bank details, or credit card information.

Learn More